Zugriff auf den Rufbereitschafts-Eskalationspfad von der Workbench für schwerwiegende Incidents

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Greifen Sie von der Workbench für schwerwiegende Incidents aus auf die Rufbereitschafts-Dienstplan- und -Eskalationsdetails zu, um eine Support-Gruppe zu erreichen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_read, sn_incident_write, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager oder admin

    Aktivieren Sie das „On-Call-Scheduling“-Plugin (com.snc.on_call_rotation).

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workbench für schwerwiegende Incidents.
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Kommunikation.
    3. Klicken Sie im Abschnitt Gruppen auf Rufbereitschaftsgruppen.
    4. Wählen Sie in der Liste eine Gruppe aus.
      Abbildung : 1. Rufbereitschaftsgruppen
      Optionen für Rufbereitschaftsgruppe
    5. Klicken Sie auf Dienstplan- und Eskalationsdetails.
    6. Klicken Sie im Fenster auf Eskalationspfad.
      Sie können auf die Rufbereitschafts-Eskalationsinformationen zugreifen.