Portfolios erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können ein einzelnes Serviceportfolio oder mehrere Serviceportfolios mit jeweils einer eigenen Taxonomiestruktur erstellen. Das Erstellen eines Serviceportfolios bietet einen Überblick über Ihre derzeit verfügbaren IT-Services, welche Services in der Zukunft verfügbar sein können und welche Services in der Vergangenheit vorhanden waren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: portfolio_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Erstellen Sie ein Serviceportfolio, bevor Sie Taxonomieebenen und -knoten definieren. Nachdem Sie das Serviceportfolio erstellt haben, können Sie es innerhalb der Plattform bearbeiten und seine Leistung in Digital-Portfoliomanagement (DPM)überwachen.

    Wichtig:
    Bestandskunden können die verbesserte Portfoliostruktur nutzen, indem sie zu navigieren Service-Portfoliomanagement > Administration > Konfiguration > Neues Portfolio-Opt-in. Die verbesserte Struktur verwendet Knoten und verwendet keine Ebenen und gewichteten Punktzahlen aus Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen. Nachdem Kunden sich für die verbesserte Portfoliostruktur entschieden haben, gibt es keine Option mehr, zur vorherigen Struktur zurückzukehren. Weitere Informationen finden Sie unter Service Portfolio Management Portfolios. Für neue Kunden gilt standardmäßig die verbesserte Portfoliostruktur.
    Hinweis:
    Das folgende Verfahren spiegelt die erweiterte SPM- Benutzeransicht wider.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Serviceportfolios , und wählen Sie Neuaus.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Serviceportfolio“
      Feld Beschreibung
      Name Eindeutiger Name, der die Art des Serviceportfolios widerspiegelt, z. B. IT-Serviceportfolio.
      Kurzbeschreibung Kurze Details zum Serviceportfolio.
      Beschreibung Umfassende Details zum Serviceportfolio, z. B. Software- und Netzwerk-Supportstufen.
      Marktumfang Detaillierte Serviceparameter, die die Grenzen eines Service definieren. Zum Beispiel, wer die Portfolioservices verwendet.
      Serviceportfoliobesitzer Person, die das Portfolio besitzt, normalerweise auf Ebene des Chief Information Officer (CIO). Diese Person hat die Rolle „portfolio_editor“ und kann nur eigene Portfolios anzeigen und aktualisieren.
      Serviceportfolio-Manager Person mit der Rolle „portfolio_admin“, die berechtigt ist, das Serviceportfolio zu verwalten. Der portfolio_admin kann Portfolio-Datensätze aller Typen erstellen, lesen, aktualisieren und löschen, einschließlich:
      • Portfolios
      • Taxonomieebenen und -knoten
      • Services und Serviceangebote
      • Beziehungen
      • Leistungskriterien
      Leistungspunktzahl Die aktuelle Leistungspunktzahl für das gesamte Serviceportfolio
      Serviceangebote automatisch erstellen Wenn diese Option aktiviert ist, wird ein 1:n-Angebot erstellt, wenn Sie einen Service erstellen oder einem Serviceportfolio hinzufügen.
      Wichtig:
      Die folgenden Leistungsfelder werden nur angezeigt, wenn Sie das veraltete Plugin Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen verwenden. Weitere Informationen zur Einstellung von Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichenfinden Sie unter Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen.
      Oberer Schwellenwert der Leistungspunktzahl Festgelegter Prozentsatz für den oberen Schwellenwert, oberhalb dessen sich die Indikatoren in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen von Gelb in Grün ändern. Zusätzlich zur Farbänderung ist der Standardprozentsatz 80.
      Unterer Schwellenwert der Leistungspunktzahl Festgelegter Prozentsatz für den unteren Schwellenwert, unterhalb dessen sich die Indikatoren in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen von Gelb in Rot ändern. Zusätzlich zur Farbänderung ist der Standardprozentsatz 60.
      Standard-Leistungsmetriken hinzufügen Option zum Hinzufügen von fünf Metriken, wenn Sie ein Serviceportfolio erstellen. Sie können auch darauf verzichten, die Metriken hinzuzufügen, indem Sie das Kontrollkästchen deaktivieren.
      Folgende Standardmetriken werden hinzugefügt:
      • Verfügbarkeit
      • Kundenzufriedenheit
      • Kritische Incidents
      • Aktivität
      • Nicht eingehaltene Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA)
      Hinweis:
      Dieses Feld wird in Serviceportfolio-Datensätzen ausgeblendet. Sie wird nur angezeigt, wenn Sie einen Datensatz erstellen.
      Leistungsmetriken für neue Angebote gleichmäßig gewichten Wenn dieses Feld aktiv ist, wird jedes Mal, wenn ein Angebot als Teil eines Portfolios erstellt wird, die Leistungsgewichtung aller Metriken gleichmäßig verteilt. Beispielsweise wird jede Standardmetrik mit 20 % gewichtet.

      Die Details zu dengeschätzten Ausgaben für das Portfolio werden angezeigt, wenn Sie mit Finanzmanagement integriert haben und das Feld Geschätzte Ausgaben Kostenmodell im Serviceangebotsformular konfiguriert haben.

    3. Wählen Sie Absenden, um Ihr Serviceportfolio zu speichern, oder wählen Sie nach der Bearbeitung Aktualisieren aus.
      Das neu erstellte Serviceportfolio wird in der Modulliste Serviceportfolios angezeigt.
    4. Wählen Sie den Namen des neu erstellten Serviceportfolios in der Liste aus.
      Die zugehörigen Listen „Taxonomieknoten“, „Portfoliometriken“ und „Taxonomieknoten-Gewichtungen“ werden im Formular „Serviceportfolio“ angezeigt. Detaillierte Informationen zum Erstellen und Hinzufügen von Taxonomieknoten in Ihrer Serviceportfoliostruktur finden Sie unter Service Portfolio Management-Taxonomie.