Themenblöcke für Mitarbeiter-Experience

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • ITSM Virtual Agent hilft Ihnen, Besprechungen in Microsoft Exchange Onlinezu verwalten. Mit dem EXO v1.0-Thema „Meetings verwalten“ können Sie ein Meeting planen, neu planen und absagen.

    Verwenden Sie die Liste „ Kategorie “ auf der Seite „Themen“ in Virtual Agent-Designer, um nach Selfservice zu sortieren und alle Mitarbeiter-Experience-Themenblöcke anzuzeigen.

    Ausführliche Informationen zu Themenblöcken finden Sie unter Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken maximieren.

    Besprechung abbrechen EXO

    Benutzer können eine Nachricht an Virtual Agent senden, um die Absage einer Besprechung anzufordern.

    Tabelle : 1. Eingabe- und Ausgabeparameter für EXO-Themenblock „Meeting abbrechen“.
    Name Beschreibung
    Eingabeparameter
    Startdatum/-zeit Startdatum und -uhrzeit des Meetings in UTC.
    Enddatum/-zeit Enddatum und -uhrzeit der Besprechung in UTC.
    Ausgabeparameter
    status Gibt einen Abbruchstatus für die Besprechung zurück.
    status_code Gibt einen der folgenden Statuscodes für das Meeting zurück:
    • MEEDING_CANCELLED
    • TECHNICAL_ISUE
    • INFORMATIONEN_BEREITGESTELLT

    Verfügbarkeit des Konferenzraums

    Benutzer können einen verfügbaren Konferenzraum für ihre Besprechung auswählen.

    Tabelle : 2. Eingabe- und Ausgabeparameter des Themenblocks „Konferenzraumverfügbarkeit“.
    Name Beschreibung
    Eingabeparameter
    Raumstandort Standort des Konferenzraums.
    Raumkapazität Anzahl der Personen, die der Konferenzraum aufnehmen kann.
    Startdatum/-zeit Startdatum und -uhrzeit des Meetings in UTC.
    Dauer Dauer der Besprechung in Minuten. Die Werte werden in 15-Minuten-Segmenten erhöht, von 15 bis 1440 (1 Tag).
    Ausgabeparameter
    selected_room_info Name des ausgewählten Konferenzraums.
    [booking_info] JSON-Zeichenfolge, die zusätzliche Buchungsinformationen angibt (Standort, Startzeit und Dauer des Meetings).
    status Gibt den Status für die Besprechung zurück.
    status_code Gibt einen der folgenden Statuscodes für das Meeting zurück:
    • NO_EMAIL_FOUND
    • TECHNICAL_ISUE
    • INVALID_SCHEDULE_INFO
    • INVALID_EMAIL
    • KEINE_RÄUME_VERFÜGBAR
    • RÄUME_AUSGEWÄHLT
    • RÄUME_ANGEZEIGT

    MS Teams-Besprechungslink abrufen

    Wenn die Microsoft Teams Communications-Spoke (sn_msteams_com_spk) in der -Instanz installiert ist, können Benutzer mit ihrer Einladung einen Besprechungslink Microsoft Teams senden.

    Tabelle : 3. Ruft Eingabe- und Ausgabeparameter für den Themenblock „MS Teams-Besprechungslink“ ab
    Name Beschreibung
    Eingabeparameter
    email_id E-Mail-Adresse des Besprechungsorganisators.
    meeting_subject Betreff der Besprechung.
    lautloser_modus Bestimmt, ob der Themenblock eine Nachrichtenausgabe erzeugt. Wenn der Wert trueist, erzeugt der Themenblock keine Ausgabenachricht.
    service_user_azure Azure-ID des Servicekontos für den Benutzer Dies wird verwendet, um die Besprechung in Microsoft Teams Besprechungen zu initiieren. Verwenden Sie eine Skriptvariable, um die Benutzer-ID zu übergeben.
    Ausgabeparameter
    URL Microsoft Teams -Besprechungs-URL.
    meeting_id Microsoft Teams Besprechungs-ID
    output_status Gibt an, ob die Aktion erfolgreich abgeschlossen wurde.
    output_error_message Fehlermeldung, die angibt, dass der Besprechungslink nicht generiert wurde.

    Besprechung neu planen EXO

    Benutzer können eine Nachricht an Virtual Agent senden, um die Neuplanung einer Besprechung anzufordern, oder sie wählen die gewünschte Vorlage aus und wählen dann Meeting neu planen aus.

    Tabelle : 4. Sie können die Eingabe- und Ausgabeparameter für EXO-Themenblöcke neu planen
    Name Beschreibung
    Eingabeparameter
    Startdatum/-zeit Aktuelles Startdatum und aktuelle Uhrzeit des Meetings in UTC.
    Enddatum/-zeit Aktuelles Enddatum und aktuelle Uhrzeit des Meetings in UTC.
    Datum der Neuplanung Neues Datum und Uhrzeit der Besprechung in UTC.
    Dauer Dauer der Besprechung in Minuten. Die Werte werden in 15-Minuten-Segmenten erhöht, von 15 bis 1440 (1 Tag).
    Ausgabeparameter
    status Gibt einen neu geplanten Status für das Meeting zurück.
    status_code Gibt einen der folgenden Statuscodes für das Meeting zurück:
    • MEEDING_RESCHEDULED
    • TECHNICAL_ISUE
    • INFORMATIONEN_BEREITGESTELLT

    Besprechung planen EXO

    Benutzer können eine Nachricht an Virtual Agent senden, um die Planung einer Besprechung anzufordern, oder der Benutzer kann die gewünschte Vorlage auswählen und dann Meetingeinrichten auswählen.

    Tabelle : 5. Eingabe- und Ausgabeparameter für EXO-Themenblock „Meeting planen“.
    Name Beschreibung
    Eingabeparameter
    Teilnehmer E-Mail-Adressen der Personen, die zur Besprechung eingeladen sind. Mehrere Teilnehmer-E-Mail-Adressen werden durch ein Komma getrennt.
    Betreff Betreff der Besprechung.
    Besprechungsdatum Startdatum der Besprechung in der Zeitzone des Benutzers.
    Besprechungszeit Uhrzeit für das Meeting in Minuten.

    Zum Beispiel ist der Wert für 23:26 Uhr 1406.
    Dauer Dauer der Besprechung in Minuten. Die Werte werden in 15-Minuten-Segmenten erhöht, von 15 bis 1440 (1 Tag).
    Ressourcentyp Für das Meeting erforderliche Ressourcen. Werte:
    • Virtual: Erfordert Konferenzsoftware wie Zoom.
    • Conference: Erfordert die Buchung eines Raums.
    • Hybrid: Erfordert sowohl Konferenzsoftware als auch einen Raum.
    • None: Keine zusätzlichen Ressourcen erforderlich.
    Meeting-Anwendung Konferenzsoftware-Tool für das Meeting. Werte:
    • Teams
    • Webex
    • Zoom
    • None
    Textkörper Agenda des Meetings.
    Azure-ID des Serviceanwenders Azure-ID des Servicekontos für den Benutzer in Microsoft Teams -Besprechungen.
    Ausgabeparameter
    event_id ID für die geplante Besprechung.
    status Gibt den Status für die Besprechung zurück.
    status_code Gibt einen der folgenden Statuscodes für das Meeting zurück:
    • MEEDING_SCHEDULED
    • TECHNICAL_ISUE
    • KEINE_TREFFEN_AUSGEWÄHLT

    Webex-Besprechungsaktionen

    Wenn die Cisco Webex Teams-Spoke (sn_cisco_teams_spk) in der -Instanz installiert ist, können Benutzer mit ihrer Einladung einen Besprechungslink Webex senden.

    Tabelle : 6. Eingabe- und Ausgabeparameter für Themenblöcke für Webex Meeting-Aktionen
    Name Beschreibung
    Eingabeparameter
    Aktion Die Webex-Aktion für das -Meeting. Werte:
    • Schedule
    • Reschedule
    • Cancel
    Startdatum/-zeit Aktuelles Startdatum und aktuelle Uhrzeit des Meetings in UTC.
    Dauer Dauer der Besprechung in Minuten. Die Werte werden in 15-Minuten-Segmenten erhöht, von 15 bis 1440 (1 Tag).
    Anwender-ID E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID des Besprechungsorganisators.
    Besprechungsbetreff Betreff der Besprechung.
    Agenda Agenda des Meetings.
    Besprechungs-URL Beitritts-URL für die virtuelle Besprechung.
    Meeting Eingeladene Personen E-Mail-Adressen der eingeladenen Benutzer, durch Kommas getrennt.
    Ausgabeparameter
    meeting_url Beitritts-URL für die virtuelle Besprechung.
    output_status Gibt den Status für die Besprechung zurück.
    status_code Gibt einen der folgenden Statuscodes für das Meeting zurück:
    • SCHEDULE_ACTION_ERFOLGREICH
    • NEU SCHEDULE_AKTION_ERFOLGREICH
    • CANCEL_ACTION_ERFOLGREICH
    • SCHEDULE_ACTION_FAILED
    • NEU SCHEDULE_AKTION_FEHLGESCHLAGEN
    • CANCEL_ACTION_FAILED
    • INVALID_PAYLOAD
    • INVALID_EMAIL
    • BETREFF_ID_FEHLT

    Zoom-Besprechungsaktionen

    Wenn die Zoom-Spoke(com.sn.zoom.spoke) in der -Instanz installiert ist, können Benutzer mit ihrer Einladung einen Besprechungslink Zoom senden.

    Tabelle : 7. Eingabe- und Ausgabeparameter für Themenblöcke für Zoom-Besprechungsaktionen
    Name Beschreibung
    Eingabeparameter
    Aktion Zoom-Aktion für die Besprechung. Werte sind:
    • Zeitplan
    • Neu planen
    • Abbrechen
    Anwender-ID ID oder E-Mail-Adresse des Account-Anwenders.
    Startdatumszeit Aktuelles Startdatum und aktuelle Uhrzeit des Meetings in UTC.
    Dauer Dauer der Besprechung in Minuten. Die Werte werden in 15-Minuten-Segmenten erhöht, von 15 bis 1440 (1 Tag).
    Besprechungsbetreff Betreff der Besprechung.
    Agenda Agenda des Meetings.
    Besprechungs-ID Eindeutige Zoom-ID, die der virtuellen Besprechung zugewiesen ist.
    Ausgabeparameter
    output_status Gibt den Status für die Besprechung zurück.
    status_code Gibt einen der folgenden Statuscodes für das Meeting zurück:
    • SCHEDULE_ACTION_ERFOLGREICH
    • NEU SCHEDULE_AKTION_ERFOLGREICH
    • CANCEL_ACTION_ERFOLGREICH
    • SCHEDULE_ACTION_FAILED
    • NEU SCHEDULE_AKTION_FEHLGESCHLAGEN
    • CANCEL_ACTION_FAILED
    • INVALID_PAYLOAD
    • INVALID_EMAIL
    • BETREFF_ID_FEHLT
    meeting_url Beitritts-URL für die virtuelle Besprechung.