Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident erstellen
Sie können einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident auf verschiedene Arten erstellen. Nachdem ein Kandidat für einen schwerwiegenden Incident erstellt wurde, bewertet der Manager für schwerwiegende Incidents den Kandidaten und entscheidet, ob der Kandidat zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft werden soll.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_write oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Ein Manager für schwerwiegende Incidents kann einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident akzeptieren oder ablehnen.
Prozedur
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents erstellen | Ein Incident kann basierend auf den Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents als Kandidat für einen schwerwiegenden Incident gekennzeichnet werden. Ein Manager für schwerwiegende Incidents oder ein Incident-Manager kann Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents erstellen, um Kandidaten für schwerwiegende Incidents automatisch zu identifizieren. Hinweis:
Die Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents sind im Basissystem standardmäßig deaktiviert. Ein Manager für schwerwiegende Incidents oder ein Incident-Manager muss die Auslöserregeln aktivieren, die die Bedingungen definieren, unter denen ein Incident automatisch als Kandidat für einen schwerwiegenden Incident betrachtet wird. |
| Einen Incident manuell als Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident vorschlagen | Legen Sie einen vorhandenen Incident manuell als Kandidat eines schwerwiegenden Incidents fest, indem Sie im Kontextmenü auf Incident vorschlagen klicken. Sie werden aufgefordert, den Grund für das Vorschlagen des incident als Kandidat anzugeben und die geschäftlichen Auswirkungen des incident anzugeben. Hinweis:
Wenn sich ein Incident im Status „Gelöst“, „Geschlossen“ oder „Abgebrochen“ befindet, wird die Option Schwerwiegenden Incident vorschlagen nicht im Kontextmenü angezeigt. |
| Kandidaten aus der Anwendungsnavigation erstellen |
|
Hinweis:
- Wenn ein Incident als Kandidat für einen schwerwiegenden Incident vorgeschlagen wird, wird das Feld Schwerwiegender Incident – Status im Incident-Formular im Abschnitt Schwerwiegender Incident auf Vorgeschlagengesetzt.
- Wenn Sie einen neuen schwerwiegenden Incident aus einem Kandidaten erstellen, wird ein neuer Incident als schwerwiegender Incident erstellt. Der Kandidat wird als untergeordnetes Element des schwerwiegenden Incidents hinzugefügt. Um dieses Verhalten abzurufen, muss der Incident-Manager für die Verwaltung schwerwiegender Incidents die Eigenschaft Aus Kandidaten einen schwerwiegenden Incident erstellen (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.major_incident_creation) festlegen. Aus einem Kandidaten wird ein neuer Incident als schwerwiegender Incident erstellt. Der Kandidat wird dem neuen Incident als untergeordnetes Element zugeordnet.
- Das System weist den neu erstellten übergeordneten schwerwiegenden Incident automatisch einem Benutzer zu, wenn das Plugin „On-Call Scheduling“ (com.snc.on_call_rotation) aktiviert ist. Außerdem wird für die Gruppe „Verwaltung schwerwiegender Incidents“ eine Schicht definiert, und ein Benutzer ist für die Rufbereitschaftsschicht verfügbar. Wenn keine Rufbereitschaftsschicht vorhanden ist, bestimmt der Manager für schwerwiegende Incidents den Benutzer für das Feld Zugewiesen an.