Mehrere Incidents einem schwerwiegenden Incident zuordnen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können über das Menü „Aktionen“ einen oder mehrere Incidents einem schwerwiegenden Incident zuordnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_write oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein schwerwiegender Incident auftritt, werden normalerweise mehrere Incidents für das gleiche Problem erstellt, und es können mehrere Kandidaten für schwerwiegende Incidents für ein einzelnes Problem erstellt werden. Alle Incidents für ein einzelnes Problem können dem entsprechenden schwerwiegenden Incident zugeordnet werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Offen.
    2. Wählen Sie die Incidents aus, die einem schwerwiegenden Incident zugeordnet werden müssen.
    3. Klicken Sie im Menü „Aktionen“ auf Mit schwerwiegendem Incident verknüpfen.
      Mehrere Incidents einem schwerwiegenden Incident zuordnen
    4. Wählen Sie im Dialogfeld „Einen schwerwiegenden Incident wählen“ den schwerwiegenden Incident aus, dem Sie die Incidents zuordnen möchten.
    5. Klicken Sie auf OK.
      Die Incidents werden dem schwerwiegende Incident als Nachfolge-Incidents hinzugefügt.