SLA-Reparatur-Workflow

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Workflow-Nutzung für SLA-Reparaturvorgänge konfigurieren.

    Workflow-Nutzung

    Der SLA-Reparaturworkflow wird verwendet, wenn die SLA-Reparaturfunktion aktiviert ist.

    Wenn die SLA-Reparaturfunktion ausgeführt wird und neue SLA-Aufgabendatensätze erstellt werden, folgt der Workflow einem Reparaturpfad durch den Workflow. Der Reparaturpfad basiert auf dem Ergebnis der SLA-Prozentsatz-Timer-Aktivitäten. Während der Reparatur wird als Ergebnis dieser Aktivität eine Reparatur ausgeführt, wodurch der Workflow einem anderen Pfad folgen kann, um bestimmte Aktionen zu überspringen, z. B. das Generieren von Ereignissen für Benachrichtigungen. Dadurch wird vermieden, dass während des Reparaturprozesses für jedes reparierte SLA doppelte Benachrichtigungen gesendet werden.

    Um anzugeben, dass die SLA-Reparaturfunktion den ursprünglichen SLA-Workflow für Reparaturvorgänge verwenden soll, gehen Sie zu Service Level Management > Eigenschaften > SLA-Reparatur und entfernen Sie die Auswahl aus der Reparatureigenschaft com.snc.sla.repair.use_repair_workflow.
    Hinweis:
    Wenn Sie einen nicht standardmäßigen Reparaturworkflow oder einen von Ihnen geänderten Workflow verwenden, sollten Sie diesen Workflow ändern, um sicherzustellen, dass er angemessene Reparaturbedingungen für die Aktivitäten des SLA-Prozentsatz-Timers enthält. Wenn ein Aufgaben-SLA repariert wird, werden die Reparaturübergänge für alle Aktivitäten berücksichtigt, die in der Vergangenheit aufgetreten sind. Der Workflow „Standard-SLA-Reparatur“ konfiguriert beispielsweise die Reparaturbedingungen nach Reparaturübergängen.

    Workflows für neue oder aktualisierte Instanzen

    Bei neuen Instanzen verwendet die SLA-Reparaturfunktion den Standard-SLA-Workflow, der Reparaturaktivitäten umfasst. Bei Upgrades verwendet die SLA-Reparaturfunktion den Standard-SLA-Reparatur-Workflow, da der Standard-SLA-Workflow nicht aktualisiert wird, wenn er angepasst wurde.

    Um den Standard-Workflow zu ändern, den die SLA-Reparaturfunktion verwendet, gehen Sie zu Service Level Management > Eigenschaften > SLA-Reparatur und legen Sie die Reparatureigenschaft com.snc.sla.repair.workflow fest.