Wissenslücken aus einem Incident melden
Melden Sie eine Wissenslücke, wenn für einen Incident noch keine geeignete Lösung dokumentiert wurde. Der Wissenslücken-Datensatz informiert das Team, dass ein Wissensartikel für den Incident erstellt werden sollte.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: agent_workspace_user oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Wenn das Plugin „KCS Integration for Incident-Management“ (com.snc.incident.knowledge) aktiv ist, werden die Felder, die aus einem Incident in die Wissenslücken-Feedback-Aufgabe kopiert werden sollen, in der Tabelle „CSM-Tabellenzuordnung“ (csm_table_map) verwaltet. Wenn das Plugin nicht aktiv ist, wird die Incident-Nummer aus dem übergeordneten Incident in das Feld Übergeordnet der Wissenslücken-Feedback-Aufgabe kopiert, und der Text aus Kurzbeschreibung wird in das Feld Beschreibung kopiert.
Hinweis:
Incident-Manager mit der Rolle „sn_km_ml.knowledge_curation_user“ können das Dashboard „Einblicke für Incidents anfordern“ verwenden, um zu identifizieren, welche Incidents keine oder eine unzureichende Wissensabdeckung aufweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard „Einblicke für Incidents anfordern“.
Prozedur
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Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ (
), und klicken Sie dann auf Wissenslücke melden.
Ein Wissenslücken-Feedback-Aufgabendatensatz wird in einer Unterregisterkarte erstellt.