Verarbeitung der Servicelevel-Vereinbarung (SLA)

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die SLA-Engine führt zwei Durchläufe aus, um SLA-Definitionen und ihre Bedingungen basierend auf einer Aufgabe zu bewerten.

    Die SLA-Engine führt die folgenden Schritte aus:

    1. Überprüft die SLA-Definitionen, bei denen der Aufgabe kein aktiver SLA-Datensatz zugeordnet ist. Die SLA-Engine bestimmt, ob die SLA-Definition für die Aufgabe gilt und ob sie einen SLA-Datensatz erstellen muss. Folgende Zustandsprüfungen werden durchgeführt:
      1. Keine Schritte ausführen, wenn die Startbedingung wahr ist und die Stoppbedingung wahr ist. Es wird kein SLA-Datensatz erstellt, da die Stoppbedingung die Startbedingung überschreibt.
      2. Wenn die Startbedingung erfüllt ist und die Stoppbedingung falsch ist, wird mithilfe der SLA-Definition ein neuer SLA-Datensatz für diese Aufgabe erstellt. Der SLA-Datensatz wird dann auf die Stufe „In Bearbeitung“ gesetzt.
    2. Überprüft alle aktiven SLA-Datensätze, die mit der Aufgabe verknüpft sind. Die Engine ermittelt, ob sich die Stufen der SLA-Datensätze ändert. Die Zustandsprüfungen werden in der folgenden Reihenfolge ausgeführt:
      1. Wenn die Stoppbedingung „Wahr“ ist, wird das SLA in Abgeschlossen geändert und das SLA wird inaktiv.
      2. Wenn sowohl die Reset-Bedingung als auch die Startbedingung „Wahr“ sind, wird das SLA in Abgeschlossen geändert, und es wird ein neues Aufgaben-SLA erstellt.
      3. Wenn die Startbedingung „Falsch“ ist, wird das SLA in Abgebrochen und wird inaktiv.
      4. Wenn das SLA aktiv ist, die Pausierungsbedingung „Wahr“ ist und die SLA-Stufe In Bearbeitung lautet, wird das SLA angehalten.
      5. Wenn das SLA aktiv ist, die Pausierungsbedingung „Falsch“ ist und die SLA-Stufe Angehalten lautet, wird das SLA wieder in In Bearbeitung geändert.