ServiceNow-Add-in für Microsoft Outlook bereitstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Stellen Sie das ServiceNow-Add-in für Microsoft Outlook bereit, um von Microsoft Outlook aus mit einem Virtual Agent zu chatten und Incidents und VTB-Aufgaben zu erstellen.

    Vorbereitungen

    Sie müssen eine der folgenden Rollen auf der ServiceNow-Instanz haben und ein Office365-Administrator sein, um das ServiceNow-Add-in bereitzustellen.

    Erforderliche Rolle: admin, sn_outlook_addin.outlook_addin_setup

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Stellen Sie das Add-in [ ServiceNow in Microsoft Outlook unter Verwendung der Anweisungen in diesem Microsoft -Artikel bereit: Veröffentlichen von Office-Add-ins unter Verwendung der zentralisierten Bereitstellung über das Office 365 Admin Center.

    Hinweis:
    Sie müssen Office365-Administrator sein, um das ServiceNow-Add-in bereitzustellen.

    Das ServiceNow-Add-in wird nur für die Verwendung mit Outlook für Mac und Outlook für Windows unterstützt (Anforderungssatz 1.4).

    Sie können Felder auf dem Incident-Formular für Benutzer mit der Rolle itil direkt hinzufügen oder entfernen, indem Sie das Layout des Outlook-Ansichtsformulars anpassen. Für Benutzer, die nicht über die Rolle itil verfügen, können Sie einen Servicekatalog-Datensatzersteller zur Verwendung für die Erstellung neuer Incidents konfigurieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > ServiceNow-Add-ins für Office > Office-Add-in-Manifeste.
    2. Klicken Sie auf der Seite Office-Manifeste auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Bereitstellen des MS Outlook-Add-in-Formulars
      Feld Beschreibung
      Name des Add-ins Ein benutzerfreundlicher Name für das Add-in. Wenn das Add-in beispielsweise nur für Administratoren bereitgestellt werden muss, können Sie ihm einen entsprechenden Namen geben.
      Beschreibung Eine Kurzbeschreibung des Add-Ins. Wenn das Add-in beispielsweise für einen Help Desk vorgesehen ist, können Sie eine entsprechende Kurzbeschreibung verfassen.
      Plugin-ID Eine eindeutige Zeichenfolge zur Identifikation des Add-ins, das Sie bereitstellen. Sie können den Wert der Plugin-ID in eine neue UUID ändern, um die Verwendung mehrerer Instanzen des Add-ins zuzulassen.
      Version Version des Plugins, die ausgeführt wird.
      Symbol-URL HTTPS-URL oder relative URL für das ServiceNow-Symbol, das in Microsoft Outlook angezeigt werden soll.
      Aktiv Gibt an, dass das Add-in aktiv ist.
    4. Klicken Sie auf Absenden.
      Hinweis:
      Die zugehörige Liste „Office-Steuerungen“ zeigt das Menü und die Menüelemente, die dem Add-in zugeordnet sind.
    5. Klicken Sie auf Manifest herunterladen, um die Manifestdatei des Add-ins herunterzuladen, und befolgen Sie zur Bereitstellung die Anweisungen im Microsoft-Artikel. Microsoft Artikel: Veröffentlichen von Office-Add-ins unter Verwendung der zentralisierten Bereitstellung über die Office 365 Admin Center-Seite.
    6. Wahlweise: Sie können das Add-in auch anpassen, indem Sie im Kontextmenü auf Manifest klonen klicken.
      Diese Option klont das aktuelle Manifest in einen neuen Datensatz, wo Sie die Bezeichnungen, Symbole, Menüs und Menüelemente anpassen können.
    7. Um das Incident-Formular für Benutzer mit der Rolle itil anzupassen, konfigurieren Sie das Incident-Formular-Layout direkt.
      1. Klicken Sie auf das Kontextmenüsymbol ( Kontextmenüsymbol.) im Formular, und wählen Sie Ansicht > Outlook.
      2. Klicken Sie erneut auf das Kontextmenü, und wählen Sie aus Konfigurieren > Formularlayout.
      3. Fügen Sie nach Bedarf Felder hinzu oder entfernen Sie sie.
    8. Verwenden Sie einen Servicekatalog-Datensatzersteller, um das Incident-Formular für Benutzer, die nicht über die Rolle itil verfügen, anzupassen.
      1. Navigieren zu Servicekatalog > Datensatzersteller.
      2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Datensatzersteller, den Sie für die Erstellung neuer Incidents verwenden möchten, und wählen Sie Copy sys_id aus.
      3. Fügen Sie die kopierte sys_id in das Feld Wert der Systemeigenschaft Sys_id des Datensatzerstellers für das Erstellen einer Incident-Aktion aus Outlook-Add-in bereitstellen (sn_outlook_addin.create_incident_cat_item) ein.