Erstellen Sie einen Service in Service Builder

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Service in Service Builder, um eigene Business Services, technische Services und Angebote, die sich auf Ihre Daten in Service-Portfoliomanagement beziehen, zu modellieren, zuzuordnen und zu dokumentieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: service_admin, service_author, service_editor, portfolio_admin oder portfolio_editor

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Service Builder-Framework bietet Ihnen die Möglichkeit, Business Services oder technische Services zu erstellen. Sobald Sie die Art des Service ausgewählt haben, den Sie erstellen möchten, führt Sie der Workflow durch das Hinzufügen von Informationen in einer logischen Reihenfolge:
    1. Details
    2. Team
    3. Angebote verwalten
    4. Überprüfen und veröffentlichen
    Hinweis:
    Sie können die Erstellung eines Service jederzeit abbrechen, indem Sie auf die Schaltfläche Abbrechen (neben der Schaltfläche Speichern ) klicken.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Service Builder.
    2. Wählen Sie auf der Zielseite den Typ des Service aus, den Sie erstellen möchten – Business oder Technisch.
    3. Sehen Sie sich den Bildschirm „Erste Schritte“ an und wählen Sie dann Fortsetzen aus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
    Tabelle : 1. Detailformular
    Feld Beschreibung
    Servicename Eindeutiger Name, der die Art des Service widerspiegelt. Der Name sollte technologieunabhängig sein.
    Verbrauchertyp Definition desjenigen, für den der Service bereitgestellt wird
    Portfolio Eine hierarchische Kategorisierung von Services, mit der Sie Ihre Services organisieren und auf jeder Ebene der Portfoliotaxonomie einen Bericht erstellen können
    Knoten Mit Taxonomieknoten können Sie Services in Ihrem Portfolio organisieren und kategorisieren. Services können nur dem Taxonomieknoten der untersten Ebene des Portfolios hinzugefügt werden.
    Phase Die Phase für den Service, den Sie erstellen
    • Pipeline: Der Service wird entworfen und ein Business Case wird erstellt.
    • Katalog: Der Service wurde genehmigt und wird jetzt entworfen oder ist in Betrieb.
    • Deaktiviert: Der Service ist nicht mehr in Betrieb.
    Status Ein eindeutiger Status-Workflow, mit dem Sie jeden Schritt im Lebenszyklus des Service nachverfolgen können
    Beschreibung Eine genaue Beschreibung des Service, die verifiziert, dass er für den Endbenutzer oder Verbraucher nützlich ist
    Geschäftsrelevanz Geschäftsrelevanz für den Service:
    • 1 – sehr kritisch
    • 2 – kritisch
    • 3 – weniger kritisch
    • 4 – nicht kritisch
    Geschäftsbedürfnis Die geschäftliche Berechtigung für den Service. Geben Sie zum Beispiel an, wie Kosten gesenkt werden oder die Produktivität der Mitarbeiter erhöht wird.
    1. Wählen Sie die Registerkarte Team oder Continue to Team (Mit Team fortfahren) aus.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
    Tabelle : 2. Teamformular
    Feld Beschreibung
    Eigentum von Person, die für den Service verantwortlich ist und ihn jederzeit bearbeiten kann. Diese Person ist der Serviceverantwortliche. Serviceverantwortliche müssen die Rolle „service_author“ innehaben.
    Delegierter Person, die diesen Service bearbeiten und im Namen des Serviceverantwortlichen handeln kann. Delegierte müssen die Rolle „service_editor“ innehaben.
    Delivery Manager Person, die für die tägliche Verwaltung und Bereitstellung dieses Service verantwortlich ist
    Manager von Geschäftsbeziehungen Person, die dem Serviceverantwortlichen Geschäftsanforderungen bereitstellt. Diese Person hilft bei der Definition der Vision, der Strategie und der gewünschten Ergebnisse für den Service und arbeitet eng mit dem Serviceverantwortlichen zusammen.
    Geschäftskontakt Person, die Geschäftsanforderungen für den Service beisteuert oder ein persönliches Interesse an der Serviceleistung hat
    Lieferant Lieferant, der helfen kann, diesen Service bereitzustellen und zu unterstützen oder der die Tools oder Technologien zur Verfügung stellen kann, die für die Bereitstellung dieses Service erforderlich sind
    Entscheidungsträger Personen, die ein berechtigtes Interesse an diesem Service haben
    1. Wählen Sie die Registerkarte Angebote verwalten oder Continue to Manage Offerings (Mit Verwaltung der Serviceangebote fortfahren) aus.
      Auf der Registerkarte Angebote verwalten werden sowohl die Angebote angezeigt, für die dieser Service bereitgestellt wird, als auch die Art und Weise, wie er für sie bereitgestellt wird. Hier können Sie ein Angebot bearbeiten oder ein neues Angebot erstellen. Sie enthält Registerkarten für die Details, das Team, den Betrieb, die Finanzen und die Leistung des Angebots. Ein Service muss mindestens ein Angebot haben, um veröffentlicht zu werden. Wählen Sie eine Quickinfo ( Informationssymbol) aus, um eine Beschreibung für den Feldeintrag jeder Registerkarte anzuzeigen.
    2. Wählen Sie Continue to Review and Submit (Zum Überprüfen und Übermitteln fortfahren).
    3. Scrollen Sie auf der Seite nach unten, um alle Ihre Einträge zu überprüfen, und nehmen Sie bei Bedarf Änderungen an Ihren Einträgen vor.
    4. Wählen Sie Absenden aus.