Registerkarte „Untersuchungsmerkmale“
Die Registerkarte „Untersuchung“ zeigt CI-Metrikinformationen zusammen mit verschiedenen Optionen an. Verwenden Sie die Optionen und die Metrikinformationen, um die Daten anzuzeigen, die zur Lösung der CI-bezogenen Probleme beitragen.
Sie können die folgenden Dropdown-Optionen auswählen, um die Metrikinformationen für das CI anzuzeigen:
- Anfängliche Metriken: Metrikinformationen des betroffenen CI, die aus dem Zeitraum von 30 Minuten vor bis 30 Minuten nach der Erstellung des Incident abgerufen werden. Die Metrikinformationen des CI werden nur angezeigt, wenn das CI im Zeitraum von einer Stunde ausgefüllt wird. Sie können die Eigenschaft sn_sow.initial_metric_fetch_window konfigurieren, um den einstündigen Zeitraum anzupassen.Hinweis:Anfängliche Metriken sind nur für das primäre CI verfügbar.
- Aktuelle Metriken: Aktuelle Metrikinformationen, die für das betroffene CI verfügbar sind. Standardmäßig ist die Option Letzte Metrik ausgewählt.
Hinweis:
Die Metrikinformationen für das CI werden unter einer der folgenden Bedingungen abgerufen:
- Wenn das primäre CI aktualisiert oder dem Incident hinzugefügt wird. Sie können auch konfigurieren, wann und wie die Metrikinformationen für ein CI abgerufen werden, indem Sie die Sammlungsregel konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Sammlungsregeln für die Registerkarte „Untersuchen“ konfigurieren.
- Wenn Sie auf das Symbol „Neueste Metriken abrufen“ klicken (
), um die neuesten Metriken bei Bedarf zu aktualisieren, abzurufen und anzuzeigen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie Daten unter „Aktuelle Metriken“ anzeigen.
Die Metrikdaten enthalten die folgenden Informationen:
- Übersicht: Zeigt Übersichtsinformationen des CI an, z. B. Name, Betriebssystem und Modellnummer aus den Datenbankdatensätzen ServiceNow und dem CMDB-CI-Computer mithilfe der Glide-Datensatzabfrage. Das Feld Name enthält einen mit einem Hyperlink verknüpften Wert. Wenn Sie darauf klicken, wird der CI-Datensatz auf einer separaten Registerkarte angezeigt.
- Systeminformationen: Klicken Sie hier, um die Systeminformationen für das ausgewählte CI in einem separaten modalen Fenster anzuzeigen. Das Modal „Systeminformationen“ enthält die folgenden Daten:
- Microsoft-System (msinfo32): Zeigt Informationen zum Computer und eine umfassende Ansicht der Hardwareressourcen, der Systemübersicht, der Komponenten und Softwareumgebungen an, die zur Diagnose der Computerprobleme verwendet werden können. Sie können bei Bedarf auch bestimmte Systemparameter suchen und anzeigen.
- Azure (dsregcmd): Zeigt Informationen zum Status des CI-Geräts an, das von Azure Active Directory (Azure AD) verwaltet wird. Diese Informationen werden zur Diagnose und Fehlerbehebung des Geräts verwendet. Das Datum und die Uhrzeit des letzten Abrufs der Informationen werden ebenfalls angezeigt. Bei Bedarf können Sie auch alle Geräteparameter suchen und anzeigen.Hinweis:Sie können diese Option nur verwenden, wenn der Adapter „Agent Client Collector für Untersuchungen“ (sn_acc_adapter) in das Untersuchungs-Framework integriert ist.
- Geräteintegrität: Wählen Sie diese Option aus, um die Konsole Digitale Endanwender-Experience für das ausgewählte CI auf einer separaten Registerkarte in der Incident-Ansicht zu starten. Auf dieser Registerkarte können Service Desk-Mitarbeiter alle verfügbaren Metriken für das ausgewählte CI anzeigen, die von DEXerfasst wurden. Dieser Link ist nur sichtbar, wenn das ausgewählte CI den Typ „Gerät“ hat, der auch als „Endpunkt“ bezeichnet wird, und das ausgewählte CI aktiv von DEXüberwacht wird. Hinweis:Weitere Informationen finden Sie unter .DEX erfordert eine separate -Berechtigung.
- Asset-Nutzung: Nutzung der Assets für das CI. Die folgenden Informationen werden zusammen mit Datum und Uhrzeit angezeigt:
- Arbeitsspeicherauslastung: Menge des im CI verwendeten Arbeitsspeichers. Der Wert wird in Prozent angezeigt.
- Datenträgerauslastung: Datenträgerauslastung der logischen Laufwerke für das betroffene CI. Der Wert wird in Prozent angezeigt.
- CPU-Auslastung: CPU-Auslastung für das CI. Der Wert wird in Prozent angezeigt.
- Betriebszeit: Betriebszeit (Startzeit) der Assets. Die Tage und die Zeit, seit denen die Assets betriebsbereit sind.
Hinweis:Die folgenden Metriken sind basierend auf den Schwellenwerten farbcodiert, um die Stufe „Warnung“ oder „Kritisch“ hervorzuheben:Tabelle : 1. Farbcodierungsmetriken für Asset-Nutzungsmetriken Metriken zur Asset-Nutzung Warnung (gelber Farbcode) Kritisch (roter Farbcode) Arbeitsspeicherauslastung Größer oder gleich 80 Größer oder gleich 95 Festplattenauslastung Größer oder gleich 80 Größer oder gleich 95 CPU-Auslastung Größer oder gleich 80 Größer oder gleich 95 Sie können diese Schwellenwerte jedoch bei Bedarf auch anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte „Untersuchen“ anpassen.
- Häufigste Prozesse nach CPU: Häufigste Prozesse, sortiert nach der CPU-Auslastung der Prozesse im betroffenen CI.Hinweis:Die Metriken für Top-Prozesse nach CPU sind basierend auf den Schwellenwerten farbcodiert, um die kritische Ebene hervorzuheben, wenn der Wert größer oder gleich 90 ist. Sie können diese Werte jedoch bei Bedarf auch anpassen.
- Häufigste Prozesse nach Speicher: Häufigste Prozesse, sortiert nach der Speicherauslastung der Prozesse im betroffenen CI.Hinweis:Die Metriken für die Top-Prozesse nach Speicher sind basierend auf den Schwellenwerten farbcodiert, um die kritische Ebene hervorzuheben, wenn der Wert größer oder gleich 90 ist. Sie können diese Werte jedoch bei Bedarf auch anpassen.
- Services: Liste der Services (Gerät oder Server), die auf dem betroffenen CI ausgeführt werden.
- Angemeldete Benutzer: Liste der angemeldeten Benutzer im betroffenen CI.
- Installierte Anwendungen: Liste der auf dem CI installierten Anwendungen.
Verwenden Sie die Schaltfläche Verlauf anzeigen, um die historischen Metrikdaten für das CI auf einer separaten Registerkarte anzuzeigen. Sie können den Zeitbereich aus den Dropdown-Optionen auswählen, um die Verlaufsdaten für diesen Zeitraum anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen der Verlaufsdaten von CI-Metriken.