Sie können einen schwerwiegenden Incident nach der Überprüfung der Lösung (und wenn der Status des schwerwiegenden Incident Gelöst lautet) manuell schließen.
Vorbereitungen
- Erforderliche Rolle: major_incident_manager oder admin
- Schwerwiegender Incident befindet sich im Status „Gelöst“.
Prozedur
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Navigieren zu .
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Öffnen Sie den schwerwiegenden Incident, den Sie schließen möchten.
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Klicken Sie auf Incident schließen.
Hinweis:
- Wenn Sie einen Incident abbrechen und der Status des schwerwiegenden Incident Vorgeschlagen oder Akzeptiert lautet, ändert sich der Status des schwerwiegenden Incident in Abgebrochen.
- Die Eigenschaft für das automatische Schließen von Incidents: Aktivieren Sie das automatische Schließen von Incidents auf Grundlage des Lösungsdatums. Wenn Sie diese Option als „Nein“ festlegen, wird die automatische Schließung auf Grundlage des Aktualisierungsdatums ausgeführt und kein Incident-Datensatz geschlossen, der als schwerwiegender Incident akzeptiert wurde. Benutzer mit der Rolle „major_incident_manager“ oder „admin“ müssen einen schwerwiegenden Incident (nachdem sie die Lösung geprüft haben, und sofern der Status des schwerwiegenden Incident Gelöst lautet) manuell schließen.
- Wenn ein Incident als schwerwiegender Incident heraufgestuft wurde, kann ein ESS-Benutzer den Incident nicht lösen, schließen oder erneut öffnen.