Erstellen Sie eine Benachrichtigungseinstellungsregel

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie Ihre bevorzugten Benachrichtigungsmethoden und Zustellkanäle für den Empfang von Warnungen, wenn ein Eskalationsticket ausgelöst wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, rota_manager, rota_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Arbeitsbereich für den Servicebetrieb.
    2. Klicken Sie auf das Symbol Zeitplan.
    3. Klicken Sie auf der Seite „ Zeitpläne “ auf die Registerkarte Benachrichtigungseinstellungen für Rufbereitschaft.
    4. Um Ihre bevorzugte Benachrichtigung zu definieren, klicken Sie auf Neu erstellen, und geben Sie die folgenden Details an:
      • Regelname
      • Wählen Sie Aktive Tage und Stunden definieren aus, um die Regel mit den folgenden Details anzupassen:
        • Auswahlfeld „Ganztägig“.
        • Von und Bis
        • Detail zu aktiven Tagen
        • Aktive Tage
        • Benachrichtigungsversuch
      • Wählen Sie Bevorzugten Zeitplan verwenden aus, um einen vorhandenen Zeitplan wiederzuverwenden und die erforderlichen Details anzugeben.
      • Klicken Sie unter Benachrichtigungsversucheauf Neu hinzufügen, und wählen Sie aus den folgenden Optionen Ihre bevorzugte Methode aus:
        • Slack
        • MS Teams
        • E-Mail-IDs
    5. Klicken Sie auf Speichern.