Verwenden Sie Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich, um ähnliche offene und geschlossene universelle Anforderungen, Wissensartikel, Katalogelemente und angeheftete Artikel zu finden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_uni_req.routing_agent oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Service Operations Workspace.
2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste aus.
3. Wählen Sie in der Navigationsliste aus Universal-Anforderung > Offen.
4. Wählen Sie die universelle Anforderung aus der Liste aus.
5. Klicken Sie in Agent Assistauf das Einstellungssymbol ( ), und wählen Sie Ihre Ressource aus der Liste aus.
   • Ähnliche geschlossene universelle Anforderung: zum Anzeigen aller ähnlichen universellen Anforderungen, die geschlossen sind
   • Universelle Anforderung: zum Anzeigen aller ähnlichen universellen Anforderungen, die verfügbar sind
   • Knowledge & Katalog: zum Anzeigen aller zugehörigen Wissensartikel und Katalogelemente
   • Wissensartikel: zum Anzeigen aller zugehörigen Wissensartikel
   • Katalogelemente: zum Anzeigen aller zugehörigen Katalogelemente
   • Angeheftete Artikel: zum Anzeigen aller zugehörigen angehefteten Artikel