ITSM Virtual Agent einrichten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Konversationsthemen in Virtual Agent-Designer erstellen und veröffentlichen, wenn Sie über Administratorrollen verfügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Virtual Agent muss aktiviert sein, bevor Sie die Konversationen zum Thema ITSM Virtual Agent verwenden können. Benutzer mit der Administratorrolle können Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot] aktivieren.

    Installieren Sie ITSM Virtual Agent und das ITSM NLU-Modell für Virtual Agent-Konversationen, indem Sie sie über ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Themen müssen aktiviert und veröffentlicht werden, bevor Ihre Mitarbeiter sie verwenden können. Standardmäßig bietet das Basissystem Themen als inaktiv und nicht veröffentlicht an. Informationen zum Anzeigen, Duplizieren, zur Vorschau oder zum Veröffentlichen von ITSM -Themen in Virtual Agent-Designerfinden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot).
    2. Installieren Sie ITSM Virtual Agent, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern.
    3. Überprüfen Sie die ITSM-bezogenen Konversationsthemen in Virtual Agent-Designer.
    4. Konfigurieren Sie Natural Language Understanding (NLU) in Virtual Agent.

      ITSM Virtual Agent -Themen verwenden ServiceNow -NLU-Modelle. Die englischen NLU-Modelle sind standardmäßig aktiviert. Wenn Sie andere Sprachen verwenden, müssen Sie diese NLU-Modelle manuell aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrsprachige Modellverwaltung.

    5. Veröffentlichen Sie die ITSM Virtual Agent -Themen und die entsprechenden NLU-Modelle in Virtual Agent-Designer.

      Durch die Veröffentlichung in Virtual Agent-Designer können Benutzer die Konversationen in Ihrem Virtual Agent-Support-Client ausführen.

      Hinweis:
      Sie können die bereitgestellten Themen nicht bearbeiten. Sie können ein bereitgestelltes Thema duplizieren und anschließend bearbeiten. Sie können auch zusätzliche Themen erstellen. Ausführliche Informationen zum Aktivieren und Veröffentlichen von Konversationsthemen finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.
    6. Wenn Sie ein aktives, bereits veröffentlichtes Gesprächsthema testen möchten, wählen Sie in Virtual Agent-Designer das betreffende Thema und anschließend Test aus.