Walk-Up Experience Dashboard-Übersicht

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das Walk-Up Experience-Dashboard und -Berichtsmodul bietet grundlegende, allgemeine Berichte über Incident- und Anforderungstypen, Datensatzvolumen, durchschnittliche Warte- und Servicezeiten, Zuweisungen nach Service Desk-Mitarbeitern und Standorten und vieles mehr. Durch das Anzeigen des Dashboards können Manager die Vorgänge am Walk-up-Standort schnell nachvollziehen und Leistungsdaten an das obere Management melden.

    Um das Walk-Up Experience Dashboard anzuzeigen, muss Ihnen eine der folgenden Rollen zugewiesen werden:
    • sn_walkup.walkup_manager
    • sn_walkup.walkup_admin
    • Administrator

    Greifen Sie auf das Dashboard zu, indem Sie zu navigieren Walk-up Experience > Dashboard. Um detaillierte Informationen anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über eine beliebige Berichtsgrafik. Sie können Grafiken als PNG- oder JPEG-Dateien speichern, um sie an E-Mails anzuhängen oder in Berichtspräsentationen aufzunehmen. Alle Diagramme können für die neuesten Daten aktualisiert werden.

    Dashboard-Berichtsgrafik Beschreibung
    Abgeschlossene Walk-ups für das Quartal Gesamtzahl der Datensätze, die während des Geschäftsquartals erstellt wurden. Das Volumen wird als einzelne Punktzahl angezeigt.
    Exit-Umfrage CSAT für dieses Jahr Tachometer zeigt die durchschnittliche Kundenzufriedenheitsgefühl (1 bis 3) während der Exit-Umfrage für das aktuelle Kalenderjahr an.
    Gesamt-CSAT innerhalb des letzten Jahres Tachometer zeigt die durchschnittliche Kundenzufriedenheitsgefühl (1 bis 5), die durch die E-Mail-Umfrage innerhalb des letzten Jahres (364 Tage ab dem aktuellen Datum) erfasst wurde.
    Walk-ups nach Standort innerhalb des letzten Jahres Gesamtzahl der Interaktionen nach Ort innerhalb des letzten Jahres (364 Tage ab dem aktuellen Datum). Volumen wird als Spline nach Monat verteilt angezeigt.
    Walk-up-Interaktionen mit Incidents nach Standort innerhalb des letzten Jahres Gesamtzahl der aufgetretenen Incidents nach Standort innerhalb des letzten Jahres (364 Tage ab dem aktuellen Datum). Volumen wird als Spline nach Monat verteilt angezeigt.
    Walk-up-Interaktionen mit Anforderungen nach Standort innerhalb des letzten Jahres Gesamtzahl der Anforderungen nach Standort innerhalb des letzten Jahres (364 Tage ab dem aktuellen Datum). Volumen wird als Spline nach Monat verteilt angezeigt.
    Walk-up-Gründe nach Standort innerhalb des letzten Jahres Gründe für den Besuch der Walk-up-Warteschlange, nach Standort innerhalb des letzten Jahres (364 Tage ab dem aktuellen Datum). Daten werden als Balkendiagramm angezeigt.
    Walk-ups nach Wochentag Gesamtzahl der täglichen Interaktionen pro Tag im Verlauf einer Woche nach Standort. Daten werden als Balkendiagramm angezeigt.
    Walk-ups nach Stunde Die Gesamtzahl der Walk-up-Interaktionen nach Stunde und Ort. Daten werden als Balkendiagramm angezeigt.
    Walk-up-Verbrauchsgüter Gesamtzahl der Assets, die von Walk-up-Gästen nach Standortlagern verbraucht werden. Daten werden als Balkendiagramm angezeigt.
    Durchschnittliche Servicezeit nach Standort Durchschnittliche Zeit, die zum Schließen einer Interaktion nach Standort benötigt wird. Die Durchschnittszeit wird als Spline pro Monat angezeigt.
    Durchschnittliche Wartezeit nach Standort Durchschnittliche Zeit nach Standort, die ein Gast auf Service wartet. Daten werden als Balkendiagramm angezeigt.