Incident Management-Dashboard
Im Incident Management-Dashboard können Sie aktuelle Trends zur Erstellung, Dauer und Lösung von Incidents anzeigen. Verwenden Sie die Informationen in diesem Dashboard, um Problembereiche zu erkennen und Ihre Incident Management-Strategie für die Zukunft zu planen.
Endbenutzer und Rollen
| Endbenutzer und Ziel | Erforderliche Rolle |
|---|---|
| Incident-Manager: Muss wissen, wie der Incident Management-Prozess abläuft, damit er für die Zukunft planen kann. | itil |
Indikatoren
- Anzahl offener Incidents
- Tägliche Anzahl der Incidents, die kein Lösungsdatum aufweisen. Dieser Indikator wird als Grundlage für mehrere andere Indikatoren in diesem Dashboard verwendet.
- Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden
- Tägliche Anzahl der Incidents, die vor mehr als fünf Tagen zuletzt aktualisiert wurden.
- Anzahl offener Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden
- Tägliche Anzahl der Incidents, die vor mehr als 30 Tagen zuletzt aktualisiert wurden.
- Anzahl neuer Incidents
- Tägliche Anzahl der „heute“ geöffneten Incidents.
- Anzahl gelöster Incidents
- Tägliche Anzahl von Indikatoren mit Status = Gelöst.
- Wachstum des Incident-Rückstands
- Verfolgt die Zunahme oder Abnahme offener Incidents. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Anzahl neuer Incidents]] - [[Anzahl gelöster Incidents]] berechnet.
- Durchschnittliches Alter der offenen Incidents
- Das durchschnittliche Alter in Tagen, an denen ein Incident offen war. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Summiertes Alter der offenen Incidents]]/([[Anzahl offener Incidents]] * 24) berechnet.
- % der neuen kritischen Incidents
- Der Prozentsatz neuer Incidents, die mit der Aufgliederung „Priorität“ und dem Aufgliederungselement 1 – „Kritisch“ gefiltert wurden. Die Punktzahl wird mit der Formel ([[Anzahl neuer Incidents > Priorität = 1 – Kritisch]]/[[Anzahl neuer Incidents]]) * 100 berechnet.
- Durchschnittliche Lösungszeit von gelösten Incidents
- Die durchschnittliche Anzahl von Tagen, die zur Lösung eines Incidents benötigt werden, sofern er gelöst wird. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Summe der Dauer der gelösten Incidents]]/([[Anzahl gelöster Incidents]] * 24) berechnet.
Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, aber dennoch bei der Berechnung mit Formeln verwendet:
- Summe des Alters der offenen Incidents
- Summe der Dauer der gelösten Incidents
Aufgliederungen
- Kategorie
- Priorität
- Alter