Mithilfe der SLA-Aufgliederung können der Serviceverantwortliche oder der Service Desk-Manager detaillierte Aufgabenbesitz- und SLA-Dauerdaten für jeden Aufgaben-SLA-Datensatz anzeigen, der mit einer Aufgabe verknüpft ist. Dies erleichtert es festzustellen, welche Teams und Benutzer zur SLA-Compliance beitragen.

Die SLA-Aufgliederung ist konfigurierbar und sollte in der Regel für wichtigere SLAs wie P1- und P2-Auflösung konfiguriert werden. Standardmäßig löscht das System SLA-Aufgliederungsdaten, die älter als ein Jahr sind. Das Löschen erfolgt durch eine neue Tabellenbereinigungsaufgabe sla_breakdown_by_assignment. Tabellenbereinigungsaufgaben werden in der Tabelle [sys_auto_flush] definiert.