Dashboard „Change Management“
Verwenden Sie dieses Dashboard, um die Trends in Bezug auf die Lösung von Change-Anforderungen über verschiedene Change-Anforderungsrisiken, Altersgruppen und Prioritäten hinweg anzuzeigen. Gliedern Sie die Change-Anforderungen über die Zeit entsprechend den von Ihnen verwalteten Zuweisungsgruppen.
Endbenutzer und Rollen
| Endbenutzer und Ziel | Erforderliche Rolle |
|---|---|
| Change Manager: Muss die Trends in der Lösung von Change-Anforderungen im Laufe der Zeit aufschlüsseln, um Bereiche zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern. | itil |
Indikatoren im Dashboard „Change Management“
- Anzahl offener Changes
- Anzahl der offenen Changes zum Datum des Endes des Sammlung. Die Anzahl der Changes, die am oder vor dem Sammlungsdatum geöffnet wurden und die kein Abschlussdatum oder Abschlussdatum nach dem Sammlungsdatum haben.
- Anzahl neuer Changes
- Anzahl der neuen Changes mit einem Registrierungsdatum am Datensammlungsdatum.
- Anzahl neuer Notfall-Changes
- Die Anzahl der neuen Changes vom Typ „Notfall“
- Wachstum des Change-Backlogs
- Anzahl der geschlossenen Changes, abzüglich der Anzahl der neuen Changes.
- Anzahl geschlossener Changes
- Anzahl der neuen Changes mit Abschlussdatum am Datensammlungsdatum.
- Durchschnittliches Alter der offenen Changes
- Die durchschnittliche Zeit, die ein Change geöffnet war.
- Prozentsatz dringender Changes
- Prozentsatz dringender Changes. Ist eine Formel: Anzahl der als dringend eingestuften neuen Changes/Anzahl der neuen Changes * 100
- Durchschnittliche Abschlusszeit von Changes
- Die durchschnittliche Zeit, die zum Schließen eines Change benötigt wurde
Folgende Indikatoren werden nicht im Dashboard angezeigt, sondern in Formeln verwendet:
- Gesamtalter offener Changes
- Gesamtdauer geschlossener Changes
Aufgliederungen
- Priorität
- Alter
- Zuweisungsgruppe
- Risiko
- Phase
- Typ