Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM erkunden
Sie können den Lebenszyklus von Aufgabendatensätzen wie Incidents, Anforderungen und Walk-ups in IT Service Management-Workflows verwalten.
Schlüsselfeatures
- Zielseite
- Maßgeschneiderte Zielseite für Ihre Service Desk-Mitarbeiter der Stufen 1 und 2. Bietet einer Übersicht über Ausfälle, Serviceankündigungen und Zuweisungen, um Arbeit effizient zu priorisieren. Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 können die von ihrem Vorgesetzten zugewiesenen Leistungs- und Lernaufgaben anzeigen und verwalten.
- Incident Management
- Service Desk-Mitarbeiter können Incidents mit kontextbezogenen Informationen und gezielten Aktionen effektiv verwalten. Optimieren Sie Untersuchungen und beschleunigen Sie die Lösung von Incidents mit den von Agent Client Collector (ACC) erfassten Metrikdaten.
- Maßgeschneiderte Empfehlungen
- Service Desk-Mitarbeiter können Informationen aus ähnlichen Incidents und Wissensartikeln verwenden, um Incidents schneller zu lösen.
- Experten in Rufbereitschaft
- Service Desk-Mitarbeiter können sich bei Aufgaben mit hoher Priorität an Experten in Rufbereitschaft wenden.
- Zusammenarbeit bei Incidents
- Service Desk-Mitarbeiter können über den Microsoft Teams-Chat direkt von der Aufgabe aus problemlos mit der anfordernden Person und Kollegen zusammenarbeiten.
- Request Management
- Service Desk-Mitarbeiter können Anforderungen aus Incidents und Interaktionen erstellen. Service Desk-Mitarbeiter können auch den gesamten Lebenszyklus von Anforderungen verwalten.
- Walk-Up Experience
- Service Desk-Mitarbeiter und Administratoren können Walk-up-Interaktionen, Termine, Lager und Kioske am Walk-up-Servicestandort überprüfen und verwalten.
- Onboarding-Experience für angemeldete Benutzer
- Alle angemeldeten Benutzer können wichtige Funktionen für die ersten Schritte mit Service Operations Workspace for ITSM anzeigen.
- Guided Setup
- Administratoren können eine geführte Experience für die Erstkonfiguration von Service Operations Workspace for ITSM nutzen.
Informationen zu den wichtigsten Funktionen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMfinden Sie unter Service Operations Workspace for ITOM erkunden.
Experience für Service Desk-Mitarbeiter in Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM
- Ein Service Desk-Mitarbeiter kann den Tag mit einer Übersicht über Zuweisungen, Nichtverfügbarkeiten, Serviceankündigungen und Zuweisungen in Service Operations-Arbeitsbereich beginnen, um die Arbeit basierend auf Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs), Prioritätsstufe und Dringlichkeit zu priorisieren.
- Der Service Desk-Mitarbeiter kann einen Incident basierend auf dem gemeldeten Problem erstellen. Da der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff auf zugehörige Incidents und aktuelle Interaktionen hat, kann er besseren und schnelleren Support leisten. Der Service Desk-Mitarbeiter hat auch über die Incident-Datensatzseite Zugriff auf alle zugehörigen Informationen.
- Der Service Desk-Mitarbeiter kann den Incident schneller lösen, indem er maßgeschneiderte Empfehlungen verwendet.
- Der Service Desk-Mitarbeiter kann sich bei Aufgaben mit hoher Priorität an Experten in Rufbereitschaft wenden.
- Der Service Desk-Mitarbeiter kann direkt von der Aufgabe aus problemlos mit der anfordernden Person und Kollegen zusammenarbeiten.
- Der Service Desk-Mitarbeiter kann eine Change-Anforderung erstellen, um das Problem zu beheben.
Guided Setup zur Implementierung von Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM verwenden
Das Guided Setup für Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM stellt eine Reihe von Aufgaben bereit, die Sie bei der Konfiguration von Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM für Ihre ServiceNow-Instanz unterstützen. Um Service Operations-Arbeitsbereich für das ITSM Guided Setup zu öffnen, navigieren Sie zu . Mehr Informationen zur Nutzung der Benutzeroberfläche des geführten Setups finden Sie unter Geführtes Setup verwenden.