Mit können Sie einen Incident zusammenfassen Now Assist für IT Service Management (ITSM)

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über den Kontext eines Incidents, und beantworten Sie die Anfragen einer anfordernden Person, indem Sie die Incident-Zusammenfassungs-Skill in der Anwendung Now Assist für IT Service Management (ITSM) verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine Incident-Zusammenfassung bietet Ihnen eine kurze Zusammenfassung eines Incidents. Die Zusammenfassung basiert auf dem Incident-Status und wird aus den Informationen generiert, die Sie in die folgenden Felder eingeben:
    • Kurzbeschreibung
    • Beschreibung
    • Status
    • Priorität
    • Arbeitsnotizen
    • Zusätzliche Anmerkungen
    • Lösungshinweise (für einen gelösten Incident)

    Informationen zu den Incident-Status finden Sie unter Lebenszyklus eines Incidents.

    Sie können einen Incident in Core-UI und Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMzusammenfassen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie in Core-UI oder Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMeinen Incident, der Ihnen zugewiesen ist.
    2. Wählen Sie Zusammenfassen aus.

      Aktion auf der Registerkarte Übersicht zusammenfassen.

      • In Core-UIwird die Zusammenfassung in einem Banner des Incident-Datensatzes angezeigt.

        Incident-Zusammenfassung in Core-UI, die das Problem und die ergriffenen Maßnahmen angibt.

      • In Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMwird die Zusammenfassung auf der Registerkarte Übersicht generiert.

        Incident-Zusammenfassung in Service Operations Workspace for ITSM, die das Problem und die ergriffenen Maßnahmen angibt.

    3. Wahlweise: Wenn Sie mit der Zusammenfassung eines Incidents fertig sind, können Sie ihn den Arbeitsnotizen hinzufügen, ihn erweitern oder einklappen, Feedback geben, ihn kopieren oder Informationen dazu anzeigen.
      OptionProzedur
      Speichern Sie die Zusammenfassungsinformationen, indem Sie sie den Incident-Arbeitsnotizen hinzufügen
      1. Wählen Sie Als Arbeitsnotiz freigeben aus.
      2. Bearbeiten Sie im Dialogfeld „Incident-Zusammenfassung als Arbeitsnotizen freigeben“ die Zusammenfassung.
      3. Wählen Sie In internen Arbeitsnotizen speichern aus.
      Erweitern oder reduzieren Sie die Zusammenfassung Wählen Sie das Symbol zum Erweitern der Karte (Symbol zum Erweiternder Karte) aus, um die vollständige Zusammenfassung anzuzeigen, oder das Symbol zum Reduzieren der Karte (Symbol zum Reduzieren der Karte), um eine reduzierte Zusammenfassung anzuzeigen.
      Geben Sie Feedback für die Zusammenfassung ab Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das „Hilfreich“-Symbol ( Hilfreich-Symbol) aus. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „ Nicht hilfreich“ (Symbol „Nicht hilfreich“ ) aus.
      Hinweis:
      Dieses Feedback verbessert das Generative AI-Modell und kann dazu beitragen, zukünftige Versionen dieser Kompetenz zu verbessern.
      Kopieren Sie die Incident-Zusammenfassung Wenn Sie die Zusammenfassung wiederverwenden möchten, wählen Sie das Symbol „In Zwischenablage kopieren“ ( „In Zwischenablage kopieren“-Symbol) aus.
      Zeigen Sie die Informationen zur Incident-Zusammenfassung an Wenn Sie einige Details der Zusammenfassung überprüfen möchten, wählen Sie das Symbol „ Weitere Informationen“ (Symbol „Weitere Informationen“ ).