Informationen zu betroffenen Konfigurationselementen in einem Incident erfassen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erfassen Sie Informationen zu betroffenen Konfigurationselementen (CIs) mit dem Typ „Asset“ in einem Incident, um die aktualisierten, reparierten, ausgetauschten oder außer Kraft gesetzten Konfigurationselemente zu erfassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil oder admin

    Aktivieren Sie das Hardware Asset Management Professional-Plugin (com.sn_hamp).

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Indem Sie die Assets nachverfolgen, können Sie erkennen, wo sich die Assets befinden, wie sie verwendet werden und wann Änderungen daran vorgenommen wurden. Diese Informationen helfen Ihnen, die Überwachung und Verwaltung der Assets in Ihrem Unternehmen systematisch anzugehen.

    Wenn Sie nicht der Anrufer des Incident sind und in der Liste der betroffenen CIs ein CI-Wert vorhanden ist, müssen vor dem Ändern des Status des Incidents in Gelöst Informationen zum CI angegeben werden.

    Sie können CI-Informationen entweder über die zugehörige Liste Betroffene CIs oder über das Formularlayout der betroffenen CIs eingeben. Sie müssen die Felder Asset Action (Asset-Aktion) und Swapped CI (CI vertauscht) manuell in der zugehörigen Liste hinzufügen.
    Tabelle : 1. Felder zu zugehöriger Liste hinzufügen
    Wobei Wie
    Zugehörige Liste
    • Klicken Sie in der zugehörigen Liste Betroffene CIs auf das Einstellungssymbol Symbol „Einstellungen“.
    • Verschieben Sie die Felder Asset Action (Asset-Aktion) und Swapped CI (CI vertauscht) aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt.
    • Klicken Sie auf OK.
    Hinweis:
    Der CI-Wert wird nur aktualisiert, wenn der Incident-Status von einem beliebigen Benutzer mit Ausnahme des Anrufers auf Gelöst gesetzt wird. Der CI-Wert wird in folgenden Fällen nicht aktualisiert:
    • Der Incident-Status wird vom Anrufer als Gelöst aktualisiert, auch wenn die Asset-Aktion ausgefüllt ist.
    • Der Incident wird direkt in den Status Geschlossen verschoben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Offen.
    2. Öffnen Sie einen Incident.
    3. Navigieren Sie zur zugehörigen Liste Betroffene CIs, bevor Sie den Incident lösen.
    4. Wahlweise: Wenn Sie Informationen in das Formularlayout eingeben möchten, klicken Sie auf das CI.
    5. Füllen Sie die Felder in der zugehörigen Liste oder dem Formular aus.
      Tabelle : 2. Informationen zu betroffenen CIs
      Feld Beschreibung
      Asset-Aktion Informationen darüber, ob ein CI aktualisiert oder repariert, gegen ein anderes CI ausgetauscht oder aus dem System entfernt wird. Die verfügbaren Optionen lauten wie folgt: Keine Aktion, Aktualisieren/Reparieren, Tauschen und Außerkraftsetzen.
      Hinweis:
      Wenn Sie ein CI vertauschen oder außer Kraft setzen, werden die Ereignisse sn_hamp_asset.swap bzw. sn_hamp_asset.retire generiert.
      Ausgetauschtes CI Informationen zum neuen CI, das gegen das vorhandene CI ausgetauscht wird.
      Hinweis:
      • Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie im Feld Asset-Aktion den Wert Vertauschen auswählen.
      • Die für vertauschte CIs verfügbaren CI-Werte sind solche mit der Asset-CI-Klasse „Hardware“.
    6. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Der Datensatz wird gespeichert, und die Informationen zu dem CI werden in der Tabelle [task_ci] gespeichert.
      Hinweis:
      Sie können die zugehörige Liste Betroffene CIs filtern, um die Liste der betroffenen CIs mit der Klasse „Asset“ anzuzeigen.
      Filtern Sie die zugehörige Liste „Betroffene CIs“, um die Liste der betroffenen CIs mit der Klasse „Asset“ anzuzeigen.