Überlegungen zum Hinzufügen benutzerdefinierter Business Rules zur Servicelevel-Vereinbarung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bevor Sie der Aufgaben-SLA-Tabelle benutzerdefinierte Geschäftsregeln hinzufügen, müssen Sie einige Punkte hinsichtlich der Verarbeitung und Berechnung des Aufgaben-SLA auf der Grundlage der Anforderungen Ihrer Organisation berücksichtigen.

    Hinzufügen benutzerdefinierter Felder zur Aufgaben-SLA-Tabelle

    Sie können der Aufgaben-SLA-Tabelle benutzerdefinierte Felder hinzufügen und Business Rules schreiben, um sie aufzufüllen. Dies hat keine Auswirkungen auf die SLA-Engine. Sie müssen jedoch ggf. die Auswirkungen dieser Business Rules auf die Leistung berücksichtigen, da Aufgaben-SLAs häufig während ihres Lebenszyklus aktualisiert werden.

    Punkte, die beachtet werden sollten

    • Business Rule, welche die übergeordnete Aufgabe direkt aktualisiert, wenn ein SLA aktualisiert wird.
      Vermeiden Sie es, eine Business Rule für die Aufgaben-SLA-Tabelle zu schreiben, welche die übergeordnete Aufgabe direkt aktualisiert. Dies führt zu einer rekursiven Verarbeitung der Business Rules. Dies ist im Diagramm dargestellt.
      Abbildung : 1. Rekursive Geschäftsregel
      Diagramm einer rekursiven Business Rule
    • Business Rule, welche die Standardfelder in einem Aufgaben-SLA aktualisiert.
      Vermeiden Sie es, eine Business Rule für die Aufgaben-SLA-Tabelle zu schreiben, welche die Standardfelder aktualisiert. Diese Standardfelder werden von der SLA-Engine verwaltet und aktualisiert, und alle an ihnen vorgenommenen Aktualisierungen können zu Folgendem führen.
      • Felder werden beim nächsten Berechnen des SLA ignoriert und/oder überschrieben.
      • Falsche Berechnungen anderer Werte in der Aufgaben-SLA.