Profil in Service Operations-Arbeitsbereich aufrufen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen und überwachen Sie den Echtzeitstatus Ihrer Arbeit, indem Sie in Service Operations-Arbeitsbereich auf Ihr Profil zugreifen. Sie können nachverfolgen, wie viele Fälle und Interaktionen Sie geschlossen haben und wie viele Sie gerade bearbeiten. Sie können auch die Rollen und Gruppen, denen Sie angehören, und Informationen zu Ihrem Manager und Ihren Teamkollegen anzeigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wfo_cfg_itsm.employee

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Greifen Sie auf Ihr Profil zu, um beispielsweise folgende Informationen zu analysieren:
    • Leistungskennzahlen, die für Sie am wichtigsten sind, und Performance Analytics-Ziele, die Ihr Manager für Sie festgelegt hat. Informationen zu Performance Analyticsfinden Sie unter Performance Analytics-Ziele.
    • Ausstehende Schulungen, die Ihnen zugewiesen wurden, und deren Fälligkeit
    • Ihnen zugewiesenen Servicekanäle und deren aktuelle Nutzung
    • Kompetenzen und Kompetenzniveaus, die Sie derzeit verwenden, sowie Kompetenzlücken, die Sie beheben möchten
    • Bevorstehender bezahlter Urlaub.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations Workspace.

      Wenn Sie auf das Startseitensymbol ( Startseitensymbol) klicken, können Sie den Status Ihrer Arbeit, die Organisationsleistung, den aktuellen Status von Incidents und nicht zugewiesene Incidents auf der Service Operations Workspace-Zielseite anzeigen.

    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
      Aufgabe Aktion
      Das eigene Profil über einen Incident-Datensatz aufrufen
      1. Klicken Sie auf Incidents, und wählen Sie Mir zugewiesen aus.
      2. Wählen Sie in der Spalte Zugewiesen Ihren Namen aus.
      Die Profilseite wird angezeigt. Auf dieser Seite können Sie auf alle Informationen zu Ihrem Profil zugreifen.
      Profil für zentralen Zugriff erstellen
      1. Wählen Sie die Registerkarte Meine Listen aus.
      2. Klicken Sie auf Neue Liste.
      3. Klicken Sie im Bildschirm Neue Liste auf Selbst erstellen.
      4. Geben Sie in das Feld Listenname einen Namen für die Liste ein, z. B. „Eigenes Profil“.
      5. Wählen Sie im Feld Quelle auswählen die Option Benutzer (sys_user) aus.
      6. Wählen Sie im Bedingungsgenerator Filter hinzufügen die Bedingung [Name] [ist] [<Ihr Name>] aus.
      7. Klicken Sie auf Erstellen.

      Der Arbeitsbereich fügt Ihr Profil der Registerkarte Meine Listen hinzu.

      Informationen zum Erstellen einer Liste finden Sie unter Eigene Listen im Arbeitsbereich erstellen.
      Performance Analytics-Ziele analysieren
      1. Klicken Sie auf Incidents, und wählen Sie Mir zugewiesen aus.
      2. Wählen Sie in der Spalte Zugewiesen Ihren Namen aus.
      Sie können Ihre Ziele für einen KPI für einen bestimmten Datumsbereich anzeigen, wenn Ihr Manager das Ziel für diesen KPI festgelegt hat.