Mithilfe von ITSM Virtual Agent Abwesenheit anfragen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Automatisieren Sie Abwesenheitsanträge mit ITSM Virtual Agent. Geben Sie in den Chatbot Stichwörter ein, um Ihre Anfrage zu erstellen und zu senden, die dann automatisch zur Genehmigung an Ihren Manager weitergeleitet wird. Sie können Abwesenheitsanträge auch mithilfe von Natural Language Understanding stellen.

    Vorbereitungen

    Das Plugin „ITSM Virtual Agent Conversation Topics“ (com.snc.itsm.virtualagent) muss aktiviert sein.

    Hinweis:
    Um Schichten und Zeitpläne zu durchsuchen, müssen Sie das Textverzeichnis für die Tabelle „Thema“ [sys_cs_topic] generieren, bevor Sie ITSM Virtual Agent für Abwesenheitsanträge verwenden können.

    Bevor Sie Natural Language Understanding für Abwesenheitsanträge verwenden können, muss das NLU-Modell für Urlaubsanträge trainiert und veröffentlichtwerden.

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Serviceportal-Homepage.
    2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol.
    3. Führen Sie im Chatfenster einen der folgenden Schritte aus, um die Anforderung zu erstellen:
      • Wenn Sie Stichwörter verwenden möchten, geben Sie Abwesenheit, Urlaub oder ähnliche Stichwörter ein.
      • Um Natural Language Understandingzu verwenden, geben Sie eine Äußerungein.
    4. Wählen Sie das Thema „Anforderung von arbeitsfreier Zeit“ aus.
      Der Kalender wird mit der Meldung „When do you want to start your time off?“ (Wann soll Ihre Abwesenheit beginnen?) angezeigt.
    5. Wählen Sie Startdatum und die Startzeit für Ihren Abwesenheitsantrag aus, und klicken Sie auf Auswählen.
      Der Kalender wird mit der Meldung „When do you want to end your time off?“ (Wann möchten Sie Ihre Abwesenheit beenden?) angezeigt.
    6. Wählen Sie das Enddatum und die Endzeit für Ihren Abwesenheitsantrag aus, und klicken Sie auf Auswählen.
      Die Meldung „Would you like to enter the reason for your time off?“ (Möchten Sie den Grund für Ihre Abwesenheit eingeben?) wird angezeigt.
    7. Wahlweise: Klicken Sie auf Ja, geben Sie den Grund für die geplante Abwesenheit ein, und bestätigen Sie Ihre Eingabe.
      Die Meldung „Your time-off request has been submitted and is in your manager's approval queue“ (Der Abwesenheitsantrag wurde eingereicht und befindet sich in der Genehmigungswarteschlange Ihres Vorgesetzten) wird angezeigt.
    8. Sie können den übermittelten Antrag in Ihrem Kalender sehen, indem Sie auf Übermittelte Anforderung (Anforderungsnummer) anzeigen klicken.