Erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erhalten Sie Einblicke in Prozessengpässe und identifizieren Sie Bereiche mit Optimierungspotenzial. Sie können auch die Variationsanalyse anzeigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_process_optimization_analyst

    Sie müssen das Projekt für die KPI-Gruppe durchsucht haben, für die Sie Prozesseinblicke analysieren möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Projekt Process Mining für eine KPI-Gruppe.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie erhalten die Prozesseinblicke und die Variationsanalyse für einen übergeordneten oder untergeordneten KPI. Sie können auch die Metriken und Datensätze für einen übergeordneten oder untergeordneten KPI anzeigen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspace.
    2. Klicken Sie auf das Teams-Symbol ( Teams-Symbol).
      Die Seite „Teams“ wird geöffnet.
      Hinweis:
      Die Seite „Teams“ zeigt Zuweisungsgruppen und die entsprechenden Details an, z. B. Durchschnittliche Bearbeitungszeit, Geschlossene Incidents oder Letzte Anruflösung. Sie können auf die Werte für die zugehörige Zuweisungsgruppe klicken, wenn Sie weitere Details wünschen. Wenn Sie z. B. auf einen Wert für die durchschnittliche Bearbeitungszeit klicken, zeigt die neue Seite die Detailseite für die durchschnittlichen Bearbeitungszeitmetriken für den IT Service Desk der Gruppe an.
    3. Wählen Sie die Zuweisungsgruppe aus, für die Sie Prozesseinblicke analysieren möchten, z. B. IT Service Desk.

      Die Seite „Teams“ zeigt die KPIs, die einer Zuweisungsgruppe zugeordnet sind, und die KPI-Gruppen, die Sie in der Liste der KPI-Gruppen ausgewählt haben. Sie können die KPI-Gruppe mithilfe dieser Liste ändern. Sie sehen die KPIs, die zur KPI-Gruppe für dieselbe Zuweisungsgruppe gehören. Wenn der ausgewählten Zuweisungsgruppe jedoch nur eine KPI-Gruppe zugeordnet ist, wird die KPI-Gruppenliste als inaktiv angezeigt.

      Wenn Sie weitere Detailinformationen für einen bestimmten Benutzer in einer Zuweisungsgruppe anzeigen, wird auf der Seite mit den Benutzerdetails die Zuweisungsgruppe angezeigt, zu der der Benutzer gehört, sowie die KPI-Gruppe, zu der die Zuweisungsgruppe gehört.

    4. Rufen Sie Detailinformationen zu einem KPI auf, z. B. „Geschlossene Incidents“.
      Hinweis:
      Wenn Sie Einblicke für einen übergeordneten KPI anzeigen möchten, klicken Sie auf die Registerkarte Prozessanalyse. Klicken Sie auf die Registerkarte Metriken, um die Metrikdetails anzuzeigen, z. B. die Details zu geschlossenen Incidents. Um die Anzahl der Datensätze für geschlossene Incidents anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Datensätze.
    5. Führen Sie einen Drilldown zu einem KPI für einen Service Desk-Mitarbeiter durch, z. B. P1-Incidents.
    6. Wählen Sie die Registerkarte Prozessanalyse aus, und führen Sie eine Analyse der Prozesseinblicke und Abweichungen durch.
      Sie können die Prozesseinblicke für den Datumsbereich analysieren, für den Sie die Daten extrahiert haben. Weitere Informationen zu Geschäftseinblicken finden Sie unter Geschäftseinblicke anzeigen.