Mit Service-Level-Management installiert

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch Aktivieren des Service-Level-Management-Plugins werden diese Komponenten hinzugefügt oder geändert: Tabellen, Eigenschaften, UI Actions, UI-Richtlinien, Skripteinbindungen, Client-Skripts, Business Rules, E-Mail-Benachrichtigungen, regelmäßige Aufgaben und Workflows.

    Mit Service-Level-Management installierte Tabellen

    Mit Service-Level-Management werden Tabellen hinzugefügt.

    Anzeigename [Tabellenname] Beschreibung
    SLA-Definition [contract_sla] Stellt die Bedingungen, die Dauer und den Zeitplan für eine SLA-Definition bereit.
    SLA-Bedingungen [sla_condition_class] Definiert, wie die Bedingungen in der SLA-Definition verwendet werden, um die Übergänge zwischen verschiedenen Stufen jedes Aufgaben-SLA zu ermitteln.
    SLA-Reparaturprotokoll [sla_repair_log] Wird verwendet, um ein Protokoll bereitzustellen, wenn die SLA-Reparaturfunktion auf Aktion eingestellt ist.
    SLA-Reparaturprotokolleintrag [sla_repair_log_entry] Erweitert Syslog und speichert die Vorher- oder Nachher-Werte eines reparierten Aufgaben-SLA-Datensatzes.
    Aufgaben-SLA [task_sla] Verknüpft eine Aufgabe mit der SLA-Definition, die für sie gilt.
    SLA-Timer-Konfigurationen [sla_timer_config] Speichert Informationen zur Timer-Konfiguration.
    SLA-Timer-Konfigurationszuordnung [sla_timer_config_mapping] Speichert Zuordnungsinformationen der Aufgaben-SLA.

    Mit Service-Level-Management installierte Rollen

    Rollen werden bei der Aktivierung des Plugins Service-Level-Management hinzugefügt.

    Tabelle : 1. Installierte Rollen
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    sla_admin Benutzer mit dieser Rolle haben volle Administratorrechte für die Anwendung Service-Level-Management. flow_operator
    sla_manager Benutzer mit dieser Rolle können SLA-Definitionen definieren und SLA-Reparaturprotokolle anzeigen. flow_operator

    Mit Service-Level-Management installierte regelmäßige Aufgaben

    Regelmäßige Aufgaben werden mit Service-Level-Management hinzugefügt.

    Regelmäßige Aufgabe Beschreibung
    SLA-Update (Verstoß aufgetreten) Aktualisiert die Zeiten in Aufgaben-SLA-Datensätzen, bei denen bereits ein Verstoß vorliegt. Dies beschränkt sich auf Aufgaben-SLAs, bei denen die Verletzungszeit in den letzten 365 Tagen liegt. Dieser Job wird einmal am Tag ausgeführt.
    SLA-Update (Verletzung nach 30 Tagen) Aktualisiert die Zeiten in Aufgaben-SLA-Datensätzen, bei denen die Verletzungszeit mehr als 30 Tage entfernt ist. Dies ist auf Aufgaben-SLA-Datensätze beschränkt, bei denen die Verletzungszeit innerhalb der nächsten 365 Tage liegt. Dieser Job wird alle 5 Tage ausgeführt.
    SLA-Update (Verstoß innerhalb von 1 Tag) Aktualisiert die Zeiten in Aufgaben-SLA-Datensätzen, bei denen die Verletzungszeit mehr als 1 Stunde und weniger als 24 Stunden entfernt ist. Dieser Job wird jede Stunde ausgeführt.
    SLA-Update (Verstoß innerhalb von 1 Stunde) Aktualisiert die Zeiten in Aufgaben-SLA-Datensätzen, bei denen die Verletzungszeit mehr als 10 Minuten und weniger als 1 Stunde entfernt liegt. Dieser Job wird alle 10 Minuten ausgeführt.
    SLA-Update (Verletzung innerhalb von 10 Minuten) Aktualisiert die Zeiten in Aufgaben-SLA-Datensätzen, bei denen die Verletzungszeit in den nächsten 10 Minuten liegt. Dieser Job wird jede Minute ausgeführt.
    SLA-Update (Verstoß innerhalb von 30 Tagen) Aktualisiert die Zeitvorgaben in Aufgaben-SLA-Datensätzen, bei denen die Verletzungszeit mehr als einen Tag und weniger als 30 Tage entfernt ist. Dieser Job wird einmal am Tag ausgeführt.