Wenn ein Incident als Kandidat für einen schwerwiegenden Incident vorgeschlagen wird, kann ein Manager für schwerwiegende Incidents den Kandidaten akzeptieren oder ablehnen. Der Manager akzeptiert einen Kandidaten als schwerwiegenden Incident, wenn der Incident eine schnelle Lösung erfordert.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: major_incident_manager
Prozedur
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
| Option | Beschreibung |
|---|
| Kandidaten für schwerwiegenden Incident akzeptieren |
- Navigieren zu und öffnen Sie den zu genehmigenden Kandidaten.
- Klicken Sie auf das Symbol „Zusätzliche Aktionen“
 , und wählen Sie Zu schwerwiegendem Incident hochstufen aus.
Hinweis:
- Bei der Hochstufung des Kandidaten wird der Manager für schwerwiegende Incidents aufgefordert, Arbeitsnotizen und geschäftliche Auswirkungen einzugeben.
- Der Incident wird zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft, und im Abschnitt „Schwerwiegender Incident“ wird das Feld Schwerwiegender Incident – Status von Vorgeschlagen in Akzeptiert geändert.
- Der Incident wird dem Benutzer zugewiesen, der den schwerwiegenden Incident genehmigt.
|
| Kandidaten für schwerwiegenden Incident ablehnen |
- Navigieren zu und öffnen Sie den abzulehnenden Kandidaten.
- Klicken Sie auf das Symbol „Zusätzliche Aktionen“ , und wählen Sie die Option Kandidat für schwerwiegenden Incident ablehnen aus.
Hinweis:
- Bei der Ablehnung des Kandidaten wird der Manager für schwerwiegende Incidents aufgefordert, den Grund für die Ablehnung des Kandidaten einzugeben. An den Benutzer im Feld Zugewiesen an wird eine Benachrichtigung gesendet.
- Der Status des Incident bleibt erhalten, aber das Feld Schwerwiegender Incident – Status wird in Abgelehnt geändert wird.
|