Engpässe mithilfe der Integration von [ Process Mining mit Personaloptimierung für ITSMidentifizieren
Erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihrer Teams, und analysieren Sie Anomalien oder Engpässe innerhalb des Prozesses, indem Sie Detailinformationen zu einem untergeordnetem KPI-Knoten anzeigen.
Ein untergeordneter KPI-Knoten ist der unterste Knoten, für den kein weiterer Drilldown durchgeführt werden kann.
Wichtig:
- Um Process Mining mit Personaloptimierung für ITSMzu integrieren, müssen Sie das Plugin Process Mining (com.sn_po) aktivieren, nachdem Sie das Plugin Personaloptimierung für ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) über das ServiceNow Store] aktiviert haben.
- Sie müssen die Systemeigenschaft sn_team_perf.enable.po.wfo auf True setzen, um die Integration von Process Mining in Personaloptimierung für ITSMzu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Optimization for ITSM-Integration mit Process Mining.
- Sie können eigene Definitionen für Prozessergebnisse erstellen. Sie haben auch die Möglichkeit, Prozessergebnisdefinitionen mit Standardprozesskonfigurationen für Incidents, Probleme und Change-Anforderungen zu aktivieren, wenn Sie das Plugin „ITSM Process Mining Content Pack“ (sn_itsm_po) installieren, das über den ServiceNow Storeverfügbar ist. Wenn Sie dieses Plugin nicht aktivieren, können Sie Prozessvariationen analysieren, aber keine Prozessergebnisse.
Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für ITSM aktivieren und Request Process Mining.