Definieren Sie Bedingungen für Incidents oder Interaktionen, und fügen Sie die für diese Bedingungen benötigten Kompetenzen hinzu, indem Sie Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen verwenden. Wenn neue Incidents und Interaktionen erstellt werden und diese Bedingungen erfüllen, fügt die Geschäftsregel zur Bestimmung der Kompetenzen diesen Datensätzen die Kompetenzen automatisch hinzu. In den Anwendungen Personaloptimierung für ITSM Kanäle und Arbeitsplaner werden die Arbeitselemente basierend auf den Kompetenzen automatisch den richtigen Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen.