Wenn die Ursache eines Incidents eine Änderung Ihrer Infrastruktur oder eines Geschäftsservice erfordert, können Sie einen Change-Anforderung aus dem Incident als Teil der Behebung des Problems erstellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: agent_workspace_user oder admin
Prozedur
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Navigieren zu .
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Klicken Sie in der Liste auf .
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Öffnen Sie den Incident-Datensatz, aus dem Sie einen Change erstellen möchten.
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Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ (
), und klicken Sie dann auf Change-Anforderung erstellen.
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Wählen Sie im Dialogfeld „Change-Anforderung erstellen“ die Art der Änderung aus.
| Option | Bezeichnung |
|---|
| Normal |
Jeder Service Change, der keine Standard-Change oder Notfall-Change ist. |
| Standard |
Ein zuvor autorisierter Change, der als risikoarm und relativ gängig gilt und anhand eines festgelegten Verfahrens oder einer festgelegten Arbeitsanweisung implementiert wird. |
| Notfall |
Ein Notfall-Change, der Gruppen- und Peer-Review sowie die Genehmigung umgeht und direkt in den Autorisierungsstatus zur Genehmigung durch die CAB-Genehmigungsgruppe übergeht. |
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Klicken Sie auf Erstellen.
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Erstellen Sie den Change-Datensatz.
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Klicken Sie auf Speichern.
Der Change-Datensatz wird unter der zugehörigen Liste „Change-Anforderung“ angezeigt.