Dashboard „Incident täglich – 7T – 28T“

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die letzten 28 Tage von Incidents als unformatierte Trends, als laufenden Durchschnitt von 7 Tagen oder als laufenden Durchschnitt von 28 Tagen an. Filtern Sie die Punktzahlen nach Zuweisungsgruppen oder nach der Kategorie des Incidents.

    Abbildung : 1. Registerkarte „Incident täglich“
    Registerkarte „Incident täglich“ des Aufgliederungs-Dashboards „Incident täglich – 7T – 28T“
    Abbildung : 2. Registerkarte „Incident 7T“
    Registerkarte „Incident 7T“ des Aufgliederungs-Dashboards „Incident täglich – 7T – 28T“
    Abbildung : 3. Incident 28T (unterer Teil)
    Registerkarte „Incident – 28 Tage“ des Aufgliederungs-Dashboards „Incident täglich – 7T – 28T“
    Endbenutzer und Ziel Erforderliche Rolle
    Incident-Manager: Muss wissen, wie der Incident Management-Prozess abläuft, damit er für die Zukunft planen kann. itil

    Indikatoren

    Anzahl offener Incidents
    Tägliche Anzahl der Incidents, die kein Lösungsdatum aufweisen. Dieser Indikator wird als Grundlage für mehrere andere Indikatoren in diesem Dashboard verwendet.
    Anzahl gelöster Incidents
    Tägliche Anzahl von Indikatoren mit Status = Gelöst.
    Durchschnittliche Lösungszeit von gelösten Incidents
    Die durchschnittliche Anzahl von Tagen, die zur Lösung eines Incidents benötigt werden, sofern er gelöst wird. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Summe der Dauer der gelösten Incidents]]/([[Anzahl gelöster Incidents]] * 24) berechnet.
    Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden
    Tägliche Anzahl der Incidents, die vor mehr als fünf Tagen zuletzt aktualisiert wurden.
    Anzahl offener Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden
    Tägliche Anzahl der Incidents, die vor mehr als 30 Tagen zuletzt aktualisiert wurden.

    Aufgliederungen

    Sie können Aufgliederungselemente in diesem Dashboard auf alle Widgets gleichzeitig anwenden. Wählen Sie oben links über dem Diagramm entweder „Gruppen“ oder „Incident.Category“ aus. Anschließend können Sie ein oder mehrere Elemente auswählen, die für alle Widgets gelten.Aufgliederungsquelle und Aufgliederungselemente im Dashboard auswählen