Erweiterungspunkte für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM
Mit Erweiterungspunkten können Sie Skripts für Ereigniskategorien wie „Besprechung“, „Abwesenheit“ oder „Arbeitszeit“ aufrufen.
Um eine Liste der Erweiterungspunkte anzuzeigen, die Sie für Personaloptimierung für ITSMverwenden können, navigieren Sie zu . Öffnen Sie in der Liste „Erweiterungspunkte“ den Erweiterungspunkt sn_shift_planning.EventManager.
Integrieren Sie Anpassungen mithilfe geskripteter Erweiterungspunkte, ohne die eigentlichen Kernkomponenten im Anwendungscode zu ändern. Beim Anpassen einer Basisanwendung implementieren Sie die geskripteten Erweiterungspunkte, indem Sie die benutzerdefinierten Skripteinbindungen erstellen und diese für die geskripteten Erweiterungspunkte registrieren.
| Name des Erweiterungspunkts | Beschreibung |
|---|---|
| sn_shift_planning.EventManager | Implementieren Sie diesen Erweiterungspunkt, um die Logik für die von Ihnen erstellten Ereigniskategorien anzupassen. |
Sie können mithilfe von Erweiterungspunkten Ereignisse wie Besprechungen, Schulungen und Ruhezeitanträge erstellen. Beispielimplementierungen von Erweiterungspunkten finden Sie unter den folgenden Erweiterungsinstanzen in der zugehörigen Liste „Implementierungen“:
| Kategorie | Erweiterungsskript |
|---|---|
| Besprechung | AgentScheduleMeetingEventManager |
| Pause | AgentScheduleBreakEventManager |
| Schulung | AgentScheduleTrainingEventManager |
| Ruhezeit | AgentScheduleTimeOffEventManager |
| Arbeit | AgentScheduleWorkEventManager |