Kanal für einen Incident anzeigen und diesem beitreten
Freigeben Version: Washingtondc
Aktualisiert 1. Februar 2024
1 Minute Lesedauer
Bevor Sie einen neuen Slack-Kanal erstellen, zeigen Sie alle mit einem Incident verknüpften Slack-Kanäle an, um zu ermitteln, ob der benötigte Slack-Kanal bereits vorhanden ist. Sie können auch Nachrichten aus einem Slack-Kanal importieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_incident_write, itil oder admin
Erforderliche Plugins:
Collaboration Services (sn_tcm_collab_hook) Version 2.0.x
Slack Spoke for ServiceNowIntegrationHub (com.sn.slack.ahv2) Version 1.3.x
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Systemeigenschaft sn_tcm_collab_hook.slack_on_task aktiviert die Slack-Funktion in einer Aufgabentabelle. Standardmäßig lautet der Wert „incident“. Wenn Sie die Slack-Funktion für andere Aufgabentabellen wie „Problem“ oder „Change-Anforderung“ aktivieren möchten, fügen Sie die Tabellennamen im Feld Wert hinzu.
Hinweis:
Wenn ein Incident inaktiv wird, werden die zugehörigen Slack-Kanäle archiviert.
Prozedur
Navigieren zu Alle > Incident > Offen.
Öffnen Sie einen aktiven Incident-Datensatz.
Klicken Sie auf den zugehörigen Link Ansicht Slack-Kanäle.
Abbildung : 1. Slack-Kanäle anzeigenAlle dedizierten Slack-Kanäle für den Incident werden angezeigt.
Hinweis:
Die Option Kanal beitreten wird nur für öffentliche Kanäle angezeigt.
Wahlweise: Klicken Sie auf Kanal anzeigen, um den Slack-Kanal zu öffnen.
Klicken Sie auf Kanal beitreten, um einem beliebigen Slack-Kanal beizutreten.
Um Nachrichten aus einem Slack-Kanal zu importieren, klicken Sie auf Nachrichten importieren.