Portfoliometriken für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen konfigurieren

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Entscheiden Sie, welche Metriken für Ihr Serviceportfolio konfiguriert werden sollen, um die Leistung Ihrer Serviceangebote in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen zu messen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder portfolio_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wichtig:
    Ab dem San Diego-Release ist Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen in einer geplanten Einstellung. Neue Kunden können Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichennicht finden oder aktivieren. ServiceNow® unterstützt weiterhin Bestandskunden mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen. Kunden, die sich für die neue Standardportfoliostruktur entscheiden, verwenden Metriken, die aus Leistungskennzahlen (KPIs) in Digital-Portfoliomanagement (DPM)berechnet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Digital-Portfoliomanagement.
    Abbildung : 1. Navigieren
    Richten Sie den Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen ein

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Konfiguration > Portfoliometriken.
    2. Klicken Sie auf ein vorhandenes Serviceportfolio, um zu erfahren, welche Metriken zugeordnet sind.
      Die Liste der Portfoliometriken wird geöffnet und zeigt alle auf das Serviceportfolio angewendeten Metriken an.
    3. Um dem Serviceportfolio eine zusätzliche Metrik hinzuzufügen, klicken Sie auf Neu.
    4. Füllen Sie die Formularfelder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Portfoliometrik“
      Feld Beschreibung
      Serviceportfolio Wählen Sie das Serviceportfolio aus, für das Sie eine Metrik erstellen möchten.
      Metrik Wählen Sie die anzuwendende Metrik aus. Auswahlmöglichkeiten: Aktivität, Verfügbarkeit, Verletztes SLA, Kundenzufriedenheit und Kritische Incidents.
      Reihenfolge Geben Sie die Anzeigereihenfolge des Trenddiagramms auf der Registerkarte Trends in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen an.
      Trenddiagramm Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um diese Metrik auf der Registerkarte Trends in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen anzuzeigen.
      Leistungsberechnung Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um diese Metrik in der Leistungsberechnung des Serviceangebots zu verwenden.
    5. Klicken Sie auf Absenden.
      Weitere Informationen zu Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen -Metriken und zur Gewichtungskonfiguration finden Sie unterArbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Leistungsmetriken.