Servicelevel-Vereinbarung (SLA) überwachen
Sie können die Details für jeden Aufgaben-SLA-Datensatz anzeigen, der für eine Aufgabe erstellt wurde.
Im Aufgaben-SLA-Datensatz können Sie die SLA-Details der Aufgabe anzeigen, z. B. die Stufe, in der sich das SLA der Aufgabe befindet, und ob es verletzt wurde.
Sie können auch das Ziel der zu definierenden Vereinbarung anzeigen: Keines, Antwort oder Lösung.
Das Ziel wird nur für Filter- und Suchvorgänge sowie zur Berichterstellung verwendet.
Hinweis:
Diese Funktion ist nur in neuen Instanzen verfügbar, die mit Jakarta oder einer späteren Version beginnen. Das Plugin „Problem-Management Best Practice – Jakarta“ (com.snc.best_practice.problem.jakarta) muss aktiviert sein.
Außerdem können Sie eine Übersicht über die Zeiten für das Aufgaben-SLA abrufen, etwa die tatsächlich verstrichene Zeit und Geschäftszeit sowie den Prozentsatz, außerdem die verbleibende tatsächliche Zeit und Geschäftszeit in Tagen und Stunden.