Geschätzte Kosteneinsparungen für Success Dashboard-Indikatoren
„Geschätzte Kosteneinsparungen“ liefert die Daten, um den Erfolg des Produkts zu messen, indem der Gesamtbetrag berechnet wird, den die Service Desk-Mitarbeiter für Virtual Agent, Wissenund Servicekatalogeingespart haben.
Zeigen Sie die geschätzten Gesamtkosteneinsparungen und deren Aufgliederungen an, um die Vorteile der Produktfähigkeiten zu messen:
- Geschätzte Gesamtkosteneinsparungen durch bestimmte ServiceNow® Produktfähigkeiten ITSM Erfolgs-Dashboard
- Beitrag einzelner Kanäle wie Virtual Agent -Konversationen, Wissen -Artikel und Servicekatalog -Übermittlungen
- Formeln und Definitionen der im Dashboard angezeigten Daten
- Monatlicher, vierteljährlicher und jährlicher Datentrend
Schlüsselfunktionen
Dieses Dashboard bietet die folgenden Funktionen:
- Zentralisierte Ansicht mit vorgegebenen KPIs, die Kosteneinsparungen für die insgesamt eingesparten Kosten berechnet, einschließlich selbst gelöster, Anrufabwendungen, abgeschlossener strukturierter Tickets und erfolgreicher Vorhersagen
- Monatliche, quartalsweise und jährliche Zusammenfassung der KPIs
- Kontexthilfe, die einen ausgewählten KPI und seine Formel erklärt
- Möglichkeit zur Konfiguration von Persona-Gruppen, des Stundenlohns für jede Persona-Gruppe und der Zeitersparnis für jede Persona-Gruppe pro Indikator
- Möglichkeit, die für einzelne Komponenten eingesparten Kosten im Dashboard anzuzeigen
Anzeigen des Dashboards
Um das Dashboard anzuzeigen, müssen Sie über die Rolle sn_sd.success_dashboard_admin, sn_sd.success_dashboard_read oder sn_sd.success_dashboard_details_read verfügen. Navigieren zu .