Erfahren Sie, wie Sie Kanäle verwenden können, um Arbeit an bestimmte Gruppen weiterzuleiten, und mit kompetenzbasierter Weiterleitung sicherstellen, dass die richtige Arbeit an den richtigen Service Desk-Mitarbeiter geht. Überwachen Sie den Zustand der Warteschlangen, überprüfen Sie die Echtzeitleistung, und schalten Sie sich ein, um bei Eskalationen weiterzuhelfen.

Mit Channel Management können Sie über ein zentrales System Warteschlangen verwalten und die Echtzeitleistung von Teams überwachen.