Zeitpläne innerhalb eines SLA
Mit Zeitplänen innerhalb eines SLA können Sie die Zeiträume definieren, in denen die SLAs Geschäftszeiten akkumulieren.
Zeitpläne basieren in der Regel auf den Arbeitszeiten der Ressource oder der Abteilungen, deinen eine Aufgabe zugewiesen wurde. Beim Definieren eines SLA können Sie einen Zeitplan auswählen, in dem das SLA Geschäftszeiten akkumuliert. Sie können im SLA-Definitionsformular den Zeitplan angeben, den jedes SLA verwenden muss.
Zeitpläne in SLA-Definitionen
Sie können im Feld Zeitplanquelle den Zeitplan angeben, der beim Erstellen neuer Aufgaben-SLAs verwendet werden soll. Sie können eine der folgenden Optionen angeben:
- Kein Zeitplan: Wenn die Option Kein Zeitplan ausgewählt ist, verwendet das SLA für Berechnungen einen 24 x 7-Zeitplan.
- SLA-Definition: Wenn die Option SLA-Definition ausgewählt ist, wird die Dropdown-Liste Zeitplan angezeigt.
- Zeitplan: Geben Sie die Stunden an, während denen der SLA-Timer ausgeführt wird. Diese Zeitpläne werden in der Kernkonfiguration definiert. Beispielsweise können Sie einen Zeitplan von 8–5 Wochentagen oder 8–5 Wochentagen ohne Feiertage auswählen.
- Aufgabentabellenfeld: Diese Option wählt ihren Titel aus der Option aus, die zuvor im Feld Tabelle im Formular SLA-Definition ausgewählt wurde. Wenn beispielsweise Incident im Feld Tabelle ausgewählt ist, wird diese Option als Incident-Feld angezeigt. Wenn die Option Aufgabentabellenfeld ausgewählt ist, wird die Dropdown-Liste Zeitplanquelle angezeigt.
- Zeitplanquellenfeld: Wählen Sie das entsprechende Feld aus der Aufgabe aus, z. B. einen Incident oder ein Problem, das den Zeitplan bereitstellt. Beispiel: Configuration item > Zeitplan.