Mindest- und Höchstanzahl von Service Desk-Mitarbeitern zur Bedarfsprognose definieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Legen Sie die minimale oder maximale Anzahl von Mitarbeitern fest, die pro Stunde erforderlich sind, damit Sie immer die gewünschte Personalabdeckung haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_agent_forecast_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie die Anzahl der Mitarbeiter für Ihren Personalbedarf berechnen, können Sie mithilfe der Funktionen Math.min und Math.max festlegen, wie viele Mitarbeitern pro Stunde standardmäßig mindestens und höchstens benötigt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für ITSM > Bedarfsprognose > Formelparameter.
    2. Erstellen Sie einen Formelparameter, um entweder die minimale oder maximale Anzahl von Service Desk-Mitarbeitern festzulegen, die Sie pro Stunde benötigen.
      1. Klicken Sie auf Neu.
      2. Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Parameter ein.
      3. Geben Sie im Feld Wert die Anzahl der Mitarbeiter ein, die beim Konvertieren von Ressourcen erforderlich sind.
        • Um die Mindestanzahl von Mitarbeitern festzulegen, geben Sie die niedrigste Anzahl von Mitarbeitern ein, die Sie pro Stunde benötigen.
        • Um die Höchstzahl von Mitarbeitern festzulegen, geben Sie die höchste Anzahl von Mitarbeitern ein, die Sie pro Stunde benötigen.
      4. Klicken Sie auf Absenden.
    3. Erstellen Sie eine Ressourcenkonvertierungsformel.
      1. Klicken Sie auf Ressourcenkonvertierungsformel.
      2. Klicken Sie auf Neu.
      3. Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für die Ressourcenkonvertierungsformel ein.
      4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.
      5. Führen Sie im Feld Formel eine der folgenden Aktionen aus:
        • So erstellen Sie eine Formel für die Mindestanzahl von Mitarbeitern, die pro Stunde erforderlich sind:
          1. Fügen Sie die Funktion Math.max hinzu.
          2. Klicken Sie auf Formelparameter durchsuchen, und wählen Sie die von Ihnen erstellte Formel aus, um die Mindestanzahl der Mitarbeiter festzulegen.
          3. Klicken Sie auf Prognosekonfiguration durchsuchen, und wählen Sie die Formel aus, die Sie für die Prognosekonfiguration verwenden möchten.
          Wenn die Formel für die Ressourcenumrechnung berechnet wird, wird der höhere der beiden Werte als Untergrenze für die Mindestanzahl der pro Stunde erforderlichen Mitarbeiter verwendet.
          Angenommen, Sie benötigen mindestens zwei Mitarbeiter pro Stunde und verwenden die folgende Formel: Math.max(([FP:Min. Anzahl Mitarbeiter]), (([FC:Chat-Interaktionen erstellt] * [FP:Durchschnittliche Chatdauer]) / [FP:Durchschnittliche Mitarbeiter-Arbeitszeit pro Tag])), wobei
          • Sie den Wert [FP:Min. Anzahl Mitarbeiter]auf 2 festgelegt haben.
          • Der Ausgabewert für die Formel ([FC:Erstellte Chatinteraktionen] * [FP:Durchschnittliche Chat-Dauer]) / [FP:Durchschnittliche Arbeitszeit eines Mitarbeiters pro Tag] 0 ist.

          Obwohl die Prognosekonfiguration angibt, dass keine Mitarbeiter erforderlich sind, wird der Wert 2 für die Ressourcenkonvertierung verwendet, da Sie die Mindestanzahl von Mitarbeitern auf zwei festgelegt haben.

        • So erstellen Sie eine Formel für die Mindestanzahl von Mitarbeitern, die pro Stunde erforderlich sind:
          1. Fügen Sie die Funktion Math.min hinzu.
          2. Klicken Sie auf Formelparameter durchsuchen, und wählen Sie die von Ihnen erstellte Formel aus, um die Maximalanzahl der Mitarbeiter festzulegen.
          3. Klicken Sie auf Prognosekonfiguration durchsuchen, und wählen Sie die Formel aus, die Sie für die Prognosekonfiguration verwenden möchten.
          Wenn die Formel für die Ressourcenumrechnung berechnet wird, wird der niedrigere der beiden Werte als Obergrenze für die Mindestanzahl der pro Stunde erforderlichen Mitarbeiter verwendet.
          Angenommen, Sie benötigen maximal acht Mitarbeiter pro Stunde und verwenden die folgende Formel: Math.min(([FP:Max. Anzahl Mitarbeiter]), (([FC:Chat-Interaktionen erstellt] * [FP:Durchschnittliche Chatdauer]) / [FP:Durchschnittliche Mitarbeiter-Arbeitszeit pro Tag])), wobei
          • Sie den Wert [FP:Max. Anzahl Mitarbeiter]auf 8 festgelegt haben.
          • Der Ausgabewert für die Formel ([FC:Erstellte Chatinteraktionen] * [FP:Durchschnittliche Chat-Dauer]) / [FP:Durchschnittliche Arbeitszeit eines Mitarbeiters pro Tag] 10 ist.
          Obwohl die Prognosekonfiguration angibt, dass 10 Mitarbeiter erforderlich sind, wird der Wert 8 für die Ressourcenkonvertierung verwendet, da Sie die Höchstzahl von Mitarbeitern auf acht festgelegt haben.
      6. Klicken Sie auf Absenden.