Informationen zu schwerwiegenden Incidents im Incident-Formular anzeigen
Wenn ein Incident den Lebenszyklus als schwerwiegender Incident erreicht, werden die Registerkarten Schwerwiegender Incident und Incident-Bericht veröffentlichen im Incident-Formular angezeigt.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_read oder admin
Incident befindet sich im Lebenszyklus als schwerwiegender Incident.
Prozedur
- Navigieren zu Alle > Incident > Offen.
- Wählen Sie den Incident aus, der sich im Lebenszyklus des schwerwiegenden Incidents befindet.
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Klicken Sie auf die Registerkarte Schwerwiegender Incident.
Feld Beschreibung Schwerwiegender Incident – Status Folgende Status sind für schwerwiegende Incidents möglich: - Vorgeschlagen: Der Anfangsstatus, wenn ein Kandidat für einen schwerwiegenden Incident erstellt oder vorgeschlagen wird.
- Akzeptiert: Der Status, wenn ein schwerwiegender Incident direkt von einem Manager für schwerwiegende Incidents erstellt wird oder ein Kandidat von einem Manager für schwerwiegende Incidents zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft wird.
- Abgelehnt: Der Kandidat für einen schwerwiegenden Incident wird von einem Manager für schwerwiegende Incidents abgelehnt.
- Abgebrochen: Der schwerwiegende Incident wird von einem Manager für schwerwiegende Incidents herabgestuft.
Vorgeschlagen von Benutzer, der den Incident als Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident vorgeschlagen hat. Vorgeschlagen Datum und Uhrzeit, zu der der Incident als Kandidat für einen schwerwiegenden Incident vorgeschlagen wurde. Hochgestuft durch Benutzer, der den Incident zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft hat. Hochgestuft Datum und Uhrzeit, zu der der Incident zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft wurde. Geschäftsauswirkung Die geschäftliche Auswirkung des im schwerwiegenden Incident ermittelten Problems. Wahrscheinliche Ursache Die wahrscheinliche Ursache des Problems, das im schwerwiegenden Incident ermittelt wurde. -
Klicken Sie auf die Registerkarte Nachfolgebericht zum Incident.
Wenn Sie die Informationen für den Nachfolgebericht zum Incident bereits in der Workbench für schwerwiegende Incidents ausgefüllt haben, werden die entsprechenden Informationen in den folgenden Feldern angezeigt:
Feld Beschreibung Übersicht Zusammenfassung des Incident. Ergebnisse Informationen darüber, was den schwerwiegenden Incident verursacht hat und welche Erkenntnisse gewonnen wurden. Zeitleiste Informationen aller Aktivitäts-Feeds, nicht nur des Incident, sondern auch des Kommunikationsplans für Incidents und der Incident-Kommunikationsaufgaben in Bezug auf den Incident.