Domain Separation und Incident-Kommunikationsmanagement
Die Domänentrennung wird in Incident-Kommunikationsmanagement unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
Support-Stufe: Standard
- Umfasst die Basis-Support-Stufe.
- Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
- Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.
Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.
Übersicht
Die Anwendung „Incident Communications Management“ ermöglicht es Unternehmen, Kommunikation im Zusammenhang mit wichtigen Geschäftsproblemen oder Incidents zu erstellen und zu verwalten. Administratoren von Kommunikationsplänen für Incidents können alle beteiligten Benutzer während dieser Veranstaltungen zusammenbringen und eine schnelle und einfache Kommunikation innerhalb dieser Gruppe aufbauen.
In der Regel erstellt der Administrator für den Kommunikationsplan für Incidents oder der Manager des Major Incidents die Kommunikationspläne für Incidents für einen bestehenden Incident. Es können mehrere Kommunikationspläne für Incidents für denselben Incident erstellt werden.
Die Tabellen für den Kommunikationsplan für Incidents und die Incident-Kommunikationsaufgabe unterstützen die Domänentrennung. Daher sieht ein Itil / Erfüller nur Kommunikationspläne für Incidents oder Incident-Kommunikationsaufgaben, die innerhalb der (Mandanten-) Domäne erstellt wurden, zu der er gehört.
Funktionsweise der Domänentrennung im Incident Communications Management
Ein Erfüller sieht nur Kommunikationspläne für Incidents oder Kommunikationspläne für Incidentsaufgaben, die innerhalb der (Mandanten-) Domäne erstellt wurden, zu der er gehört.
Domänengetrennte Tabellen
- Kommunikationsplan für Incidents [incident_alert]
- Incident-Kommunikationsaufgabe [incident_alert_task]
Anwendungsfälle
Ein Administrator eines Kommunikationsplans für Incidents oder Manager eines Major Incidents kann Incidents nur für die Domänen anzeigen, auf die er Zugriff hat. Incident-Kommunikationspläne können daher nur für diese Incidents erstellt werden.