Kompetenzübersicht in Personaloptimierung für ITSM

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Kompetenzübersicht, um Kompetenzdaten zu analysieren, z. B. wie viele Kompetenzen Benutzern und Aufgaben zugewiesen sind.

    Sie können auch die Anzahl der für eine bestimmte Kompetenz vorhandenen Experten sowie die allgemeine Kompetenzabdeckung Ihrer Teams anzeigen.

    Greifen Sie über die Anwendung Teams auf die Kompetenzübersicht zu:
    1. Gehe zu Personaloptimierung für ITSM > Manager Workspace.
    2. Klicken Sie auf das Teams-Symbol Teams-Symbol.
    3. Wählen Sie ein Team aus.
    4. Klicken Sie auf die Registerkarte Kompetenzen.
    5. Wählen Sie eine Kompetenz aus.
    Sie können auf die Seite „Kompetenzübersicht“ zugreifen, indem Sie in einer beliebigen Personaloptimierung für ITSM-Anwendung auf einer Benutzerprofilseite auf eine Kompetenz klicken.
    Hinweis:
    Sie müssen die Anwendung „Coaching mit Learning“ aktivieren, um die Berichte aus der Anwendung anzuzeigen. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter Workforce Optimization for ITSM aktivieren.

    Kompetenzübersicht

    Anwendungsfälle

    Anwender Nutzen der Zielseite
    Kompetenzadministrator [skill_admin]
    • Alle für jede Kompetenz verfügbaren Experten analysieren.
    • Details der Kompetenzhierarchie anzeigen.
    • Anzahl der Kompetenzen, die Benutzern und Aufgaben zugewiesen sind.
    • Die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents für diese Kompetenz.
    • Visualisieren, wie viele Benutzer auf verschiedenen Kompetenzniveaus vorhanden sind.

    Indikatoren

    MTTR von Incidents nach Kompetenz: Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents mit dieser Kompetenz.

    Aufgliederungen

    Der Indikator wird nach Kompetenz aufgeschlüsselt.

    Komponenten

    Komponentenname Typ Beschreibung
    Kompetenzübersichtscontainer [sn-manager-skill-overview-container] Visualisierungskomponenten Enthält die folgenden Komponenten:
    • Berichte
    • Indikator „Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung“ (MTTR)
    • Kreisdiagramm „Kompetenzabdeckung“
    • Inhaltsstruktur
    • Kompetenzexperten-Komponenten
    Verbundene Kompetenzstruktur [sn-manager-skill-tree-connected] Struktur Zeigt die Kompetenzhierarchie an. Wenn die ausgewählte Kompetenz keine Kompetenzhierarchie hat, wird die Komponente nicht auf der Seite „Kompetenzübersicht“ angezeigt.
    Kompetenzexperten [sn-manager-skill-experts-connected] Liste Zeigt alle Benutzer an, die sich auf der Expertenebene für die Kompetenz befinden.
    Kompetenzabdeckung [now-uxf-visualization-connected] Kreisdiagramm Zeigt den Prozentsatz sowie die Anzahl der Benutzer mit unterschiedlichen Expertenniveaus für die Kompetenz an.

    Datenvisualisierungen

    Wichtig:
    Die Berichte „Ausstehende Benutzer“ und „Zugewiesene Aufgaben“ werden angezeigt, wenn Sie die Anwendung „Coaching mit Learning“ aus dem ServiceNow® Storeaktivieren. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter Personaloptimierung für ITSM aktivieren.
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Zugewiesene Benutzer Einzelne Punktzahl Benutzerkompetenz [sys_user_has_skill] Anzahl der Benutzer, denen die ausgewählte Kompetenz zugewiesen ist.
    Ausstehende Benutzer Einzelne Punktzahl Ausstehende Benutzer [sn_lc_learning_task] Anzahl der Benutzer, denen die ausgewählte Kompetenz aus der Lernaufgabe noch zugewiesen werden muss.
    Zugewiesene Aufgaben Einzelne Punktzahl Aufgabenkompetenz [task_m2m_skill] Anzahl der Aufgaben, denen diese Kompetenz zugewiesen wurde.
    Kurselemente Einzelne Punktzahl Lernkurselement [sn_lc_course_item] Anzahl der internen und externen Kurse, denen diese Kompetenz zugeordnet ist.