Überblick über Benchmarks

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Die Anwendung ServiceNow Benchmarks erfasst täglich auf sichere Weise Daten zu Ihrer Instanz und fasst diese Daten dann in globalen monatlichen Benchmark-Berichten zusammen.

    Performance Analytics erfasst tägliche Daten zu Kundeninstanzen. Die Daten des Vormonats werden zu Beginn des Folgemonats über eine regelmäßige Aufgabe hochgeladen. Werden Fehler gemeldet, wird der Vorgang mehrere Male wiederholt.

    Dieses Video bietet einen Überblick über die ersten Schritte mit Benchmarks.

    Während des Monats werden die Daten hochgeladen und zusammengefasst. Mitte des Monats werden die monatlichen Ergebnisse (Ihre Instanzergebnisse, die globalen Ergebnisse und Ihr Rang) in die Kundeninstanz heruntergeladen. Es werden monatlich Empfehlungskandidaten bereitgestellt, die Sie implementieren können, um Ihre KPI-Performance zu verbessern. Sobald die globalen Daten verfügbar sind, wird eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet.

    Über 2.850 Kunden von [ServiceNow haben sich am Programm Benchmarks beteiligt. Alle Kunden von ServiceNow dürfen am Benchmarks-Programm teilnehmen, indem sie der Teilnahme in ihrer Produktionsinstanz von ServiceNow zustimmen. Ausgenommen sind:
    • Express-Kunden
    • Behördliche Kunden
    • Kunden mit Vor-Ort-Instanzen
    Hinweis:
    Sie müssen eine Produktionsinstanz haben, um am Benchmarks-Programm teilnehmen zu können.
    Managed Service Provider (MSP) und von ihnen verwaltete Instanzen werden unterstützt und haben exklusiven Zugriff auf global zusammengefasste MSP-Punktzahldaten. Alle Instanzen unterstützen die folgenden Benchmarks, die zum Vergleich im Dashboard Benchmarks heruntergeladen werden können:
    • Global, das für alle Kunden gilt
    • Branchenkategorie
    • Benutzergröße basierend auf der Anzahl aktiver Benutzer
    • Unternehmen in Ihrer Branchenkategorie und solche, die eine ähnliche Größe wie Ihr Unternehmen haben
    • Geografische Regionen
    Hinweis:
    • Diese Benchmarks werden nicht mit MSP-Daten berechnet.
    • Zusammen mit den oben genannten Benchmarks erhalten Sie auch die Top-Performer in jeder dieser Kategorien.
    Wird die KPI-Konfiguration innerhalb eines Monats geändert, müssen zunächst ein bis zwei Monate lang Daten erfasst werden, bis die monatlichen Werte die Änderung widerspiegeln.
    Hinweis:
    Der Benchmark Scheduler-Benutzer (bm.scheduler) wird mit Benchmarks hinzugefügt. Es ist für die Datenerfassung von Benchmarks erforderlich.

    Schlüsselfunktionen

    • Verfügbare KPIs aus anderen ServiceNow -Anwendungen wie ITSM, ITOM, Security Operations. Weitere Informationen finden Sie unter Benchmark-KPIs.
    • Möglichkeit, KPI-Definitionen an Anpassungen anzupassen.
    • Benchmarks-Dashboard in Serviceportal (gut darstellbar auf Mobilgeräten)
    • Möglichkeit zum Herunterladen von KPI-Berichten.
    • Möglichkeit, Daten basierend auf den folgenden Parametern zu filtern:
      • Branche, Anzahl der Benutzer oder geografische Region.
      • Unternehmen in Ihrer Branchenkategorie und mit ähnlicher Benutzergröße.
    • E-Mail-Benachrichtigung, wenn neue aggregierte monatliche Daten verfügbar sind.
    • Prozentuale Rangfolge, um Ihre Position innerhalb Ihrer teilnehmenden Peer-Gruppe anzuzeigen.
    • Empfehlungskandidaten mit geführtem Setup zur Verbesserung der KPI-Leistung.
    • Rollen auf Basis von Produktkategorien zwecks Einschränkung des Datenzugriffs
    • Integration mit Performance Analytics für tägliche Datenerfassung und Drilldowns in KPI-Daten
    Abbildung : 1. Benchmarks-Dashboard
    Benchmark-Dashboard
    Tabelle : 1. Vorteile
    Nutzen Beschreibung
    Globale Anonymität Betrachter in Ihrer Organisation haben Zugriff auf Benchmarks für Ihre Organisation. Die globalen Benchmarks sind jedoch anonym und enthalten keine Unternehmensinformationen.
    Branchenvergleich
    Mit der Dropdownliste „ Vergleichen mit “ im Dashboard Benchmarks können Sie die Benchmark-Ergebnisse nach Branche, Benutzergröße ServiceNow oder geografischer Region filtern, um die Ergebnisse für Ihre Organisation relevanter zu machen.
    • Die Branche wird basierend auf dem Standardbranchencode im Account-Datensatz des Unternehmens ermittelt.
    • Die Anzahl der Benutzer entspricht der Anzahl aktiver ServiceNow-Benutzer im Unternehmen. So können Sie Ihr Unternehmen mit ServiceNow-Implementierungen ähnlicher Größe vergleichen und Erkenntnisse über Ihr Unternehmen gewinnen.
    • Die Region wird basierend auf dem Feld Region in der Unternehmenstabelle festgelegt.
    Wenn eine Filterkategorie weniger als 20 Teilnehmer enthält, werden die entsprechenden Daten in der Kategorie Sonstige angezeigt.
    Trends Sie können die Ergebnisse aller veröffentlichten KPIs sowie den Verlauf der vergangenen sechs Monate sehen.

    Diese Trenddaten können Sie dann verwenden, um den Fortschritt der Servicebereitstellung für einen spezifischen Zeitraum zu messen, einen entsprechenden Bericht zu erstellen und herauszufinden, was gut funktioniert und was verbessert werden muss.
    Empfehlungen Die Daten werden analysiert, und es werden Empfehlungskandidaten bereitgestellt, mit deren Hilfe Sie die Performance Ihrer KPIs verbessern können.

    Alle Empfehlungen sind dynamisch und werden monatlich aktualisiert, basierend auf den Daten des Vormonats.
    Berichte

    Benchmarks Berichte werden monatlich aktualisiert und können im PDF-Format heruntergeladen werden. Es wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden gesendet, sobald neue Daten verfügbar sind.

    E-Mail-Benachrichtigung

    Benutzer mit der Administratorrolle in Benchmarks (sn_bm_client.benchmark_admin) und der Rolle Benchmark-Daten-Viewer (sn_bm_client.benchmark_data_viewer) erhalten automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald monatliche Punktzahlen, neu berechnete Verlaufsdaten oder neue KPIs verfügbar sind. Sie müssen die Systemadministratorrolle (Admin) haben, um die Liste der E-Mail-Empfänger ändern zu dürfen.
    • Es wird eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet, sobald die monatlichen globalen Daten verfügbar sind. Monatliche Ergebnisse (Ergebnisse zu Ihrer Instanz und globale Ergebnisse) werden Mitte des Monats in die Kundeninstanz heruntergeladen.
      • Betreff: Neuer monatlicher Benchmarks-Bericht ist jetzt verfügbar
      • Text: ServiceNow Benchmarks wurde mit Daten aus dem Monat <Monat> aktualisiert. Sie können die aktualisierten Benchmarks im Benchmarks-Dashboard unter <Link zum Benchmarks-Dashboard-Portal> sehen.
    • Es wird eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet, sobald die Verlaufsdaten der jeweils letzten sechs Monate neu berechnet wurden.
      • Betreff: Die globalen Benchmarks-Verlaufspunktzahlen wurden aktualisiert
      • Text: Die globalen Benchmarks-Punktzahlen der letzten sechs Monate wurden mit verbesserter Datenqualität neu berechnet. Sie können die aktualisierten Benchmarks im Benchmarks-Dashboard unter <Link zum Benchmarks-Dashboard-Portal> sehen.
    • Es wird eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet, sobald eine aktualisierte KPI-Version implementiert wird (z. B. mit verschiedenen Fixes).
      • Betreff: Eine oder mehrere Benchmarks-KPI-Versionen wurden geändert
      • Text: Die neuesten Benchmarks-Punktzahlen enthalten eine neue Version folgender KPIs mit Daten besserer Qualität.

        <KPI-Name>.

        Sie können die aktualisierten Benchmarks im Benchmarks-Dashboard unter <Link zum Benchmarks-Dashboard-Portal> sehen.

    Benchmarks Der Zugriff auf Benachrichtigungs-E-Mails erfolgt über Systemeinstellungen > Benachrichtigungen Navigationsmenü.

    Übertragung von Benchmarks-Daten

    Ihre Benchmarks-Punktzahldaten werden am dritten Tag des Monats automatisch in ServiceNow hochgeladen. Globale Punktzahlen werden automatisch am 11. Tag des Monats in Ihre Instanz heruntergeladen.

    Sie können die Punktzahlen auch nach diesen monatlichen Stichtagen manuell (on demand) hoch- oder herunterladen. Führen Sie dazu über den die regelmäßigen Aufgaben für Benchmarks-Punktzahlen aus Systemdefinition > Geplante Aufgaben Navigationselement.
    • Hochladen der Benchmark-Punktzahlen (wird automatisch am ersten Tag des Monats ausgeführt)
    • Herunterladen der Benchmark-Punktzahlen (wird automatisch am neunten Tag des Monats ausgeführt)

    Diese on demand ausführbaren regelmäßigen Aufgaben sind nützlich, wenn das automatische Hochladen oder Herunterladen der Punktzahlen fehlgeschlagen ist und der jeweilige Stichtag bereits verstrichen ist. Sie können auch eine regelmäßige Aufgabe ausführen, um die Verlaufsdaten für einen Zeitraum von sechs Monaten zu generieren.

    Benchmarks KPI-Kategorien

    Benchmarks unterstützt KPIs aus anderen ServiceNow -Anwendungen wie ITSM, ITOM, Security Operations, Conversational Interfaces, Success Dashboard und Strategic Portfolio Management. Weitere Informationen finden Sie unter Benchmark-KPIs.

    Hinweis:
    Die Kategorien werden im Dashboard Benchmarks nur angezeigt, wenn ein KPI für die Nachverfolgung der Metriken in Benchmarksaktiviert ist.