Dashboard „Überwachung offener Incidents nach Alter“
Zeigen Sie das durchschnittliche Alter und die Zuweisungszeiten an, und gliedern Sie Incidents in verschiedene Altersgruppen auf.
Endbenutzer und Rollen
| Endbenutzer und Ziel | Erforderliche Rolle |
|---|---|
| Incident-Manager: Muss wissen, wie der Incident Management-Prozess abläuft, damit er für die Zukunft planen kann. | itil |
Indikatoren
- Anzahl offener Incidents
- Tägliche Anzahl der Incidents, die kein Lösungsdatum aufweisen. Dieser Indikator wird als Grundlage für mehrere andere Indikatoren in diesem Dashboard verwendet.
- Durchschnittliches Alter der offenen Incidents
- Das durchschnittliche Alter in Tagen, an denen ein Incident offen war. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Summiertes Alter der offenen Incidents]]/([[Anzahl offener Incidents]] * 24) berechnet.
- Durchschnittliche Neuzuweisung offener Incidents
- Die durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen derzeit geöffneter Incidents. Dieser Indikator wird auf der Registerkarte „Nach Status verarbeiten“ als „Durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen“ angezeigt. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Summe der Neuzuweisungen offener Incidents]]/[[Anzahl offener Incidents]] berechnet.
- Durchschnittliches Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents
- Wie viel Zeit (in Tagen) im Durchschnitt seit der letzten Aktualisierung eines der derzeit offenen Incidents vergangen ist. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Summiertes Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents]]/([[Anzahl offener Incidents]] * 24) berechnet.
Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, aber dennoch bei der Berechnung mit Formeln verwendet:
- Summe des Alters der offenen Incidents
- Summe der Neuzuweisungen offener Incidents
- Summiertes Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents
Aufgliederungen
- Priorität
- Kategorie
- Zuweisungsgruppe
- Status