Dashboard „Überwachung offener Incidents nach Status“
Zeigen Sie das durchschnittliche Alter und die Anzahl der Neuzuweisungen an, und nehmen Sie eine Aufgliederung in Incidents mit den Status „Neu“, „In Bearbeitung“ und „Warten“ vor.
Endbenutzer und Rollen
| Endbenutzer und Ziel | Erforderliche Rolle |
|---|---|
| Incident-Manager: Muss wissen, wie der Incident Management-Prozess abläuft, damit er für die Zukunft planen kann. | itil |
Indikatoren
- Anzahl offener Incidents
- Tägliche Anzahl der Incidents, die kein Lösungsdatum aufweisen. Dieser Indikator wird als Grundlage für mehrere andere Indikatoren in diesem Dashboard verwendet.
- Durchschnittliches Alter der offenen Incidents
- Das durchschnittliche Alter in Tagen, an denen ein Incident offen war. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Summiertes Alter der offenen Incidents]]/([[Anzahl offener Incidents]] * 24) berechnet.
- Durchschnittliche Neuzuweisung offener Incidents
- Die durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen derzeit geöffneter Incidents. Dieser Indikator wird auf der Registerkarte „Nach Status verarbeiten“ als „Durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen“ angezeigt. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Summe der Neuzuweisungen offener Incidents]]/[[Anzahl offener Incidents]] berechnet.
- Durchschnittliches Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents
- Wie viel Zeit (in Tagen) im Durchschnitt seit der letzten Aktualisierung eines der derzeit offenen Incidents vergangen ist. Die Punktzahl wird mit der Formel [[Summiertes Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents]]/([[Anzahl offener Incidents]] * 24) berechnet.
- % der in den letzten 5 Tagen nicht aktualisierten Incidents
- Der Prozentsatz der derzeit offenen Incidents, die in den letzten fünf Tagen nicht aktualisiert wurden. Die Punktzahl wird mit der Formel ([[Anzahl der in den letzten 5 Tagen nicht aktualisierten offenen Incidents]]/[[Anzahl offener Incidents]]) * 100 berechnet.
Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, aber dennoch bei der Berechnung mit Formeln verwendet:
- Summe des Alters der offenen Incidents
- Summe der Neuzuweisungen offener Incidents
- Summiertes Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents
- Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden
Aufgliederungen
- Priorität
- Kategorie
- Zuweisungsgruppe
- Status