Flows für SLA
Verwenden Sie die Flow-Aktionen, um SLA-Benachrichtigungen zu senden, wenn die in der SLA-Definition angegebene Dauer überschritten wird.
Sie können Flows mit Flow Designer erstellen und bearbeiten. Der Standard-Flow, der mit dem Service Level Management-Plugin verfügbar ist, ist Standard-SLA-Flow.
Mit dem Standard-SLA-Flow werden die Ereignisse erstellt, bei denen Benachrichtigungen gesendet werden. Beispielsweise wird ein Ereignis erstellt, um eine Benachrichtigung an den Benutzer zu senden, dem eine Aufgabe zugewiesen wurde, z. B. ein Incident, wenn das Aufgaben-SLA 50 % der zugewiesenen Zeit erreicht.
Mit dem SLA-Benachrichtigungs- und Eskalations-Flow werden die Ereignisse erstellt, bei denen Benachrichtigungen gesendet werden. Wenn eine Aufgabe 50 % der zugewiesenen SLA-Dauer erreicht, wird eine Benachrichtigung an den Beauftragten gesendet, und der Benutzer wird im Feld Support durch im Configuration item aufgeführt. Bei 75 % und 100 % wird eine Benachrichtigung an den Beauftragten und den Manager des Beauftragten gesendet.
Hinweis:
Diese Funktion ist nur in neuen Instanzen verfügbar, die mit Orlando oder einer späteren Version beginnen.