Integration von New Relic mit SR Ops
New Relic ist ein All-in-one-Tool zur Überwachung der Leistung von Webanwendungen. Es bietet Leistungseinblicke ausgehend von der Endbenutzer-Experience über Server bis hinunter auf die Ebene von Anwendungscodezeilen. New Relic Alerts ist die neue Incident Management-Plattform von New Relic, die eine zentrale Überwachung für alle New Relic-Produkte ermöglicht.
Vorteile von SR Ops für Benutzer von New Relic
SR Ops bietet eine native Integration mit New Relic Alerts. Nutzen Sie die Integration, um New Relic-Incidents mit detaillierten Informationen an die SR Ops-API zu senden. Von SR Ops werden New Relic-Incidents zugeteilt und anhand von Rufbereitschafts-Zeitplänen die zu benachrichtigenden Personen ermittelt. Die entsprechenden Benachrichtigungen werden dann per E-Mail, Textnachricht (SMS), Telefonanruf und iPhone-/Android-Push-Benachrichtigung versendet. Die Warnungen werden eskaliert, bis sie bestätigt oder geschlossen werden.
Funktionsweise der Integration
- Wenn in New Relic Alerts eine Warnung erstellt wird, wird durch die Integration automatisch auch eine Warnung in SR Ops erstellt.
- Wird eine Warnung in New Relic Alerts geschlossen, wird durch die Integration automatisch auch die zugehörige Warnung in SR Ops geschlossen.
- Wenn in New Relic Alerts eine Warnung bestätigt wird, wird durch die Integration automatisch auch die zugehörige Warnung in SR Ops bestätigt.
- Erstellen Sie in New Relic einen Benachrichtigungskanal vom Typ Webhook, um Ereignisse an ServiceNow zu senden und diesen Benachrichtigungskanal der Richtlinie hinzuzufügen.
- Konfigurieren Sie Richtlinien für New Relic, und weisen Sie der Richtlinie Warnungsbedingungen zu, basierend darauf, welche Warnung in New Relic generiert wird.
- Immer wenn in einer Warnungsbedingung ein Verstoß vorliegt, wird im New Relic-Portal ein Incident erstellt und auch an die im Benachrichtigungskanal definierte ServiceNow-URL gesendet.
- Konfigurieren Sie in ServiceNow Ereignisregeln, um den betroffenen Host an „cmdb_ci_vm_object“ [für einen virtuellen Server] oder „cmdb_ci_server“ [für einen physischen Server] zu binden.