Personalkoordinierung mit Bedarfsprognose analysieren
Mit der Bedarfsprognose können Sie die Anzahl der benötigten Mitarbeiter planen, damit genügend Service Desk-Mitarbeiter vorhanden sind.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_agent_forecast.user
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
- Überwachen Sie für beliebige Tage oder Wochen die Mitarbeiter oder die Schichtabdeckung des Teams.
- Analysieren, ob Sie überbesetzt, unterbesetzt, richtig besetzt oder nicht an Ihrem Personalbedarf ausgerichtet sind
- Die Personalkoordinierung an die benötigte Abdeckung und den Zeitplan Ihrer Teams anpassen
- Die Personalkoordinierung analysieren, während Sie einen Zeitplan erstellen
- Sie können die Mitarbeiterabdeckung und den tatsächlichen Bedarf für die Anzahl der Mitarbeiter basierend auf Zuweisungsgruppen und Arbeitsschichten an einem Tag analysieren.
Prozedur
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Klicken Sie auf das Symbol „Zeitplan“ (
).
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Analysieren Sie Ihre Personalkoordinierung für die einzelnen Schichten.
Sie können auf das Filtersymbol klicken und die Zuweisungsgruppen und Schichtpläne auswählen, für die Sie die Mitarbeiterkoordinierung anzeigen möchten.
So analysieren Sie die Mitarbeiterausrichtung Gehen Sie folgendermaßen vor Für jeden Tag Wählen Sie in der Liste Tag aus. Die Zeile „Gesamtabdeckung/Gesamtbedarf“ zeigt an, wie viele Service Desk-Mitarbeiter die einzelnen Schichten an einem Tag abdecken. Außerdem wird der prognostizierte Bedarf für die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter angezeigt, die an diesem Tag arbeiten.
24/20 bedeutet beispielsweise Folgendes:- Sie haben 24 Service Desk-Mitarbeiter für die Schichten an diesem Tag eingeteilt.
- Der für diesen Tag prognostizierte Bedarf an Service Desk-Mitarbeitern beträgt 20.
Markierungsfarbe für jeden Tag für eine Gruppe Beschreibung Grün Die Anzahl der Mitarbeiter, die Sie für diese Stunde geplant haben, und der Bedarf für diese Stunde stimmen genau überein − Ihre Personalanforderungen sind perfekt aufeinander abgestimmt. Gelb Die Anzahl der von Ihnen eingeplanten Mitarbeiter ist größer als der Bedarf, den Sie für diese Stunde haben. Rot Die Anzahl der von Ihnen eingeplanten Mitarbeiter ist geringer als der Bedarf, den Sie für diese Stunde haben. Für eine bestimmte Woche - Wählen Sie in der Liste Woche aus.Die Zeile Gesamtabdeckung/Gesamtbedarf enthält Indikatoren für die Personalkoordinierung.
Wenn die Zeile dies anzeigt Dann Ein nach unten zeigender Pfeil Die prognostizierte Anzahl ist niedriger als die Anzahl der für diesen Tag benötigten Service Desk-Mitarbeiter. Ein nach oben zeigender Pfeil Die prognostizierte Anzahl ist höher als die Anzahl der für diesen Tag benötigten Service Desk-Mitarbeiter. Ein Häkchen Die prognostizierte Anzahl und die Anzahl der benötigten Service Desk-Mitarbeiter stimmen genau überein. - Klicken Sie auf eine der Angaben in der Zeile „Gesamtabdeckung/Gesamtbedarf“, um weitere Detailinformationen zur Prognose zu analysieren.
Sie können auch die Abdeckung und den stündlichen Bedarf für jede Gruppe anzeigen.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Personalkoordinierung in einer Wochenansicht. Der Indikator „Fehlbesetzung des Personals“ im Popup-Fenster zeigt, dass der Prognosemanager für jede Schicht vier Service Desk-Mitarbeiter eingeteilt hat, aber mehr Service Desk-Mitarbeiter benötigt werden, um die Schichten abzudecken.