Einen Incident bei der Neuzuweisung mithilfe von zusammenfassen Now Assist für IT Service Management (ITSM)
Geben Sie Informationen zum Incident an, wenn Sie ihn einem anderen Service Desk-Mitarbeiter oder einer anderen Zuweisungsgruppe zuweisen, indem Sie alle Aktionen bis zur Übergabe zusammenfassen. Beispielsweise kann ein Service Desk-Mitarbeiter einen Incident zusammenfassen, wenn er ihn einem anderen Service Desk-Mitarbeiter neu zuweist, wenn der Incident falsch zugewiesen ist oder eine Problembehandlung durch einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Zuweisungsgruppe erfordert.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: itil
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können einen Incident in Core-UI und Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMneu zuweisen.
Prozedur
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
Option Beschreibung Über die Registerkarte „Übersicht“ eines Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM Wählen Sie Erneut zuweisen aus. Über die Registerkarte „Details“ eines Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM - Bearbeiten Sie die Felder Zugewiesen an oder Zuweisungsgruppe.
- Wählen Sie Speichern.
Core-UI - Bearbeiten Sie die Felder Zugewiesen an oder Zuweisungsgruppe.
- Wählen Sie Aktualisieren aus, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Headermenü, und wählen Sie Speichernaus.
Eine Zusammenfassung des Incidents wird im Feld Arbeitsnotizen im Dialogfeld „Zuweisen“ generiert.Hinweis:Wenn der Incident ohne Änderungen an den Feldern Zugewiesen an oder Zuweisungsgruppe gespeichert wird, wird das Dialogfeld „Zuweisen“ nicht angezeigt, und der Incident wird direkt gespeichert.